微光成炬，志愿暖心。

一座城市的文明不僅在其顏值，更在其精神。志愿服務(wù)，就被譽(yù)為“溫暖人間的最美風(fēng)景”，是城市的文明底色。

近年來(lái)，我市堅(jiān)持以培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，以新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)為抓手，夯實(shí)新時(shí)代文明實(shí)踐陣地，打造志愿服務(wù)品牌，提質(zhì)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，全力打造“15分鐘文明實(shí)踐服務(wù)圈”，不斷提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，努力讓每一位杭州人都成為崇德向善的踐行者、文明有禮的代言人、互幫互助的受益者，讓“最美杭州·志愿善城”成為共同富裕示范區(qū)城市范例建設(shè)的標(biāo)志性成果，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市凝聚強(qiáng)大的精神力量。

場(chǎng)景：志愿精神飄滿(mǎn)城

“十一”長(zhǎng)假期間，西湖白堤上來(lái)了一群穿著紅馬甲的志愿者。他們?cè)诩榷肪€毅行的同時(shí)，進(jìn)行煙蒂撿拾、勸阻吸煙等文明行動(dòng)，并完成亞運(yùn)元素拼圖、控?zé)熤R(shí)問(wèn)答、垃圾分類(lèi)卡片投放等趣味打卡任務(wù)，在鍛煉身體、游戲互動(dòng)的同時(shí)，助力文明宣傳。

今年是“無(wú)煙西湖”活動(dòng)開(kāi)展的第十年。每年國(guó)慶黃金周期間，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)都會(huì)聯(lián)合高校志愿者及民間志愿者，在西湖景區(qū)白堤、孤山路、北山街等區(qū)域撿拾煙蒂，勸阻吸煙，宣傳文明。

早在“無(wú)煙西湖”活動(dòng)第一年，20余名志愿者在3小時(shí)內(nèi)撿起了7000多個(gè)煙蒂，拼出了“無(wú)煙西湖 文明出行”八個(gè)字。而在今年的活動(dòng)中，志愿者們現(xiàn)場(chǎng)撿拾到的煙蒂數(shù)量為900余個(gè)，數(shù)量和第一年相比減少了87%左右。

“第一年的時(shí)候，都感覺(jué)志愿者人手有些不夠用，因?yàn)闊燁^隨處可見(jiàn)。”曾參與2013年“無(wú)煙西湖”活動(dòng)的志愿者蔣虹回憶道，“這兩年，國(guó)慶假期來(lái)西湖游玩的游客越來(lái)越多，但地上丟棄的煙頭卻越來(lái)越少，甚至都不夠拼出八個(gè)字，所以這幾年都只拼出了‘無(wú)煙西湖’四個(gè)字。”

小煙頭影響大環(huán)境，小煙頭折射大文明。 “無(wú)煙西湖”志愿服務(wù)活動(dòng)也引領(lǐng)市民群眾紛紛響應(yīng)，從小事做起、從身邊事做起，主動(dòng)將散落在路邊、綠化帶的煙頭等垃圾撿拾起來(lái)，齊心協(xié)力打造潔凈、舒適的人居環(huán)境，為建設(shè)文明城市貢獻(xiàn)力量。

今年3月份，“亞運(yùn)城市志愿服務(wù)”線上專(zhuān)區(qū)開(kāi)通后，20天時(shí)間，近140余萬(wàn)名市民通過(guò)線上報(bào)名，共同奏響“我的亞運(yùn)我的城 城市志愿‘益’起來(lái)”的昂揚(yáng)旋律。

如今，在杭州這座人口突破“千萬(wàn)級(jí)”的城市，每5人中就有1名注冊(cè)志愿者。一個(gè)個(gè)身穿“紅馬甲”的志愿者活躍在城市鄉(xiāng)村、社區(qū)樓棟，穿梭于大街小巷，開(kāi)展“志愿平安”“志愿文明防疫”“志愿旅游”“志愿關(guān)愛(ài)”“志愿生態(tài)”“志愿國(guó)際”“志愿文化”等系列志愿文明服務(wù)行動(dòng)。

志愿服務(wù)是現(xiàn)代化社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是加強(qiáng)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。近年來(lái)，杭州始終堅(jiān)持“凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗、宣傳新思想、引領(lǐng)新風(fēng)尚”工作目標(biāo)，成立杭州市志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組，下發(fā)《杭州市志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組及其辦事機(jī)構(gòu)工作規(guī)則》，構(gòu)建“一個(gè)統(tǒng)籌、兩方協(xié)調(diào)、三大力量”志愿服務(wù)新體系，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度設(shè)計(jì)、規(guī)范操作流程、落實(shí)閉環(huán)管理等手段，提升志愿服務(wù)整體效能，推動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)伍社會(huì)全員參與，志愿服務(wù)活動(dòng)有序規(guī)范開(kāi)展。

現(xiàn)象：志愿品牌“響當(dāng)當(dāng)”

每逢假期，湖濱“最美人墻”如約而至：人流密集的湖濱商圈，志愿者們手拉手用身體筑起“人墻”，開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)服務(wù)，成為杭州獨(dú)特的文明風(fēng)景線。

“贈(zèng)人玫瑰，手留余香。”志愿者奉獻(xiàn)給社會(huì)的不僅僅是服務(wù)，同時(shí)也向全社會(huì)昭示了一種 “奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神動(dòng)力。

在章家橋公交站旁，“最美涼茶攤”每年入伏開(kāi)張，出伏結(jié)束，迄今已堅(jiān)持出攤了45年。公益茶攤的核心志愿者擴(kuò)充到28人，也涌現(xiàn)出了家住半山每天坐早班公交車(chē)1小時(shí)過(guò)來(lái)志愿的老黨員李金山、40天每天都參與贈(zèng)飲路人熱茶的鄰里茶坊肖錐源、每天積攢一塊錢(qián)全年365元用于購(gòu)買(mǎi)茶葉和紙杯為茶攤出錢(qián)也岀力的社區(qū)小居民周正豪，看到新聞報(bào)道毫不猶豫選擇捐獻(xiàn)200斤茶葉用于涼茶攤的茶社經(jīng)營(yíng)者邵建紅……45年的傳承，不僅僅是路人路過(guò)解渴的茶水，還是城市變遷中城市記憶中的真實(shí)回憶，更是折射社會(huì)文明和諧的美好細(xì)節(jié)。

近年來(lái)，杭州通過(guò)不斷普及志愿理念，弘揚(yáng)志愿精神，培育志愿文化，新時(shí)代志愿服務(wù)品牌效應(yīng)不斷彰顯。比如，“喬司好聲音”宣講團(tuán)、“紅色軍休宣講團(tuán)”等成員，深入大街小巷、企業(yè)工地、村社學(xué)校、田間地頭，在群眾中有效地傳達(dá)黨和政府的聲音。“手語(yǔ)姐姐”翻譯平臺(tái)志愿服務(wù)項(xiàng)目，為語(yǔ)言障礙者開(kāi)辟24小時(shí)服務(wù)通道。“彎灣托管中心”志愿服務(wù)團(tuán)，為智力障礙孩子搭建融入社會(huì)的橋梁。還有扎根基層社區(qū)的“九歌九姐”志愿服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)青少年成長(zhǎng)的“沃德少年公益小天使”，助力鄉(xiāng)村振興的 “點(diǎn)亮玉樹(shù)”“智匯鄉(xiāng)村”等一批志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，如雨后春筍，蓬勃生長(zhǎng)，將錢(qián)塘江畔西子湖邊的暖意和溫情帶到全國(guó)各地。

由志愿者匯聚的暖流，滲透到城市的角角落落。杭州“紅十字救在身邊”項(xiàng)目被中央文明委確定為重點(diǎn)工作項(xiàng)目的基層聯(lián)系點(diǎn)，全國(guó)首個(gè)以城市為單元的聯(lián)系點(diǎn)項(xiàng)目落地杭州。在第二屆浙江省志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽上，杭州推薦的“良渚文化志愿服務(wù)”等16個(gè)項(xiàng)目入圍決賽，獲得金獎(jiǎng)2個(gè)，銀獎(jiǎng)4個(gè)，銅獎(jiǎng)3個(gè)，優(yōu)秀項(xiàng)目7個(gè)。此外，西湖區(qū)飛龍救援隊(duì)志愿者夏振輝、浙江省公羊會(huì)公益救援促進(jìn)會(huì)、臨平區(qū)群星滾燈藝術(shù)團(tuán)、“看筧藍(lán)天”筧橋退役軍人社區(qū)關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)為全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型，“志愿善城”成為杭州又一張閃亮的金名片。

為民、惠民、利民——杭州以此作為新時(shí)代志愿服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷傳承、宣傳和根植志愿服務(wù)精神，必將再次構(gòu)筑高尚志愿服務(wù)精神的道德新高地。

提升：志愿行動(dòng)“碼”上辦

文明實(shí)踐“服務(wù)群眾”、精彩陣地活動(dòng)“智能推送”、隨手志愿“熱圖呈現(xiàn)”、志愿數(shù)據(jù)“一艙可覽”、指揮協(xié)同“一鍵觸達(dá)”……數(shù)字時(shí)代，演繹文明的方式也在不斷躍遷。

為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)，打通服務(wù)群眾“最后一百米”，杭州市“文明幫幫碼”應(yīng)勢(shì)而生，并不斷升級(jí)。目前，杭州市“文明幫幫碼”平臺(tái)按照“1+2+6”的整體構(gòu)架，通過(guò)“實(shí)踐(有禮)講堂、實(shí)踐活動(dòng)、實(shí)踐聯(lián)盟、幫幫‘益’站、助力亞運(yùn)”等10大功能模塊，構(gòu)建完善數(shù)字化的志愿服務(wù)體系、便捷化的志愿者賦分體系、兼容性強(qiáng)的接入體系，達(dá)到社會(huì)資源合理調(diào)配，基層治理提能增效的目的。

“益”起抗疫，我來(lái)幫“您”。在疫情防控中，廣大志愿者忘我奉獻(xiàn)、傾情付出，掀起了一陣陣志愿服務(wù)的熱潮。面對(duì)疫情頻發(fā)帶來(lái)的多重考驗(yàn)，“文明幫幫碼”通過(guò)“幫幫驛站”推出“幫幫我——‘益’起抗疫”綠色志愿服務(wù)通道。如果因受疫情影響產(chǎn)生困難和需求，通過(guò)這一綠色通道提出訴求。平臺(tái)就會(huì)第一時(shí)間收集匯總信息，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和廣大志愿組織提供志愿服務(wù)。同時(shí)，志愿者和求助者均可通過(guò)平臺(tái)互動(dòng)參與，參與人數(shù)、參與活動(dòng)越多，區(qū)域志愿者活躍程度、公益次數(shù)、文明指數(shù)就越高，實(shí)現(xiàn)文明實(shí)踐的良性循環(huán)。

如今，一張“文明幫幫碼”囊括了周邊全部實(shí)踐陣地，查看地圖和掃碼，就能實(shí)時(shí)了解志愿服務(wù)活動(dòng)安排，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下服務(wù)的工作模式。“許多留守老年人獨(dú)自生活，就餐怎么辦?”前不久，西湖區(qū)東江嘴村新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿服務(wù)小隊(duì)通過(guò)“文明幫幫碼”，發(fā)出“東江嘴村敬老助餐志愿服務(wù)”活動(dòng)。很快，志愿者線上接單，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，得到了群眾一致點(diǎn)贊和好評(píng)，營(yíng)造了養(yǎng)老孝老敬老的社會(huì)氛圍。

群眾“點(diǎn)單”、文明實(shí)踐陣地平臺(tái)“派單”、志愿者(志愿服務(wù)組織)“接單”、群眾“評(píng)單”，“文明幫幫碼”為文明杭州創(chuàng)建插上了數(shù)字“翅膀”。從黨員干部到普通群眾，再到社會(huì)組織的不斷加入，志愿服務(wù)的涓涓細(xì)流正在匯成大河。在這樣的志愿服務(wù)閉環(huán)下，全市累計(jì)注冊(cè)志愿者人數(shù)近260萬(wàn)，注冊(cè)志愿服務(wù)組織超5萬(wàn)，年累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)193萬(wàn)余小時(shí)。此外，“文明幫幫碼”還為全市志愿者提供志愿服務(wù)活動(dòng)保險(xiǎn)保障，為4萬(wàn)余人提供落戶(hù)優(yōu)待，為6萬(wàn)個(gè)家庭提供子女入學(xué)優(yōu)待。

“文明幫幫碼”通過(guò)你幫我?guī)痛蠹規(guī)停蛲ㄖ驹阜?wù)供給端和需求端，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的準(zhǔn)確及時(shí)、便捷高效，注冊(cè)文明幫幫碼也成為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的有效證明，個(gè)人信用的重要體現(xiàn)。

數(shù)字賦能，“碼”上互助，志愿服務(wù)添彩“浙江有禮·最美杭州”，讓“文明之花”開(kāi)遍大街小巷。展望未來(lái)，杭州正以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市為目標(biāo)，把精心籌辦亞運(yùn)會(huì)和全民志愿服務(wù)行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，用心用情講好“志愿善城”故事，深化拓展新時(shí)代文明實(shí)踐，努力成為新時(shí)代全面展示中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要窗口之一。(記者 徐墉 何去非)