數(shù)字科技的迅猛發(fā)展深刻改變著金融業(yè)的服務(wù)生態(tài)和發(fā)展模式。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依托科技的力量，積極探索服務(wù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、交互與渠道創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)與管理創(chuàng)新以及組織與機(jī)制創(chuàng)新，通過融合線上、線下、遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景的渠道優(yōu)勢(shì)，以科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打破時(shí)空限制，推進(jìn)銀行的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。
作為一站式服務(wù)的AI科技領(lǐng)航者，百融云創(chuàng)基于長(zhǎng)期對(duì)金融行業(yè)的理解和洞察，已經(jīng)形成了豐富的金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法論。以運(yùn)營(yíng)這一環(huán)節(jié)為例，在百融云創(chuàng)看來(lái)，金融營(yíng)銷經(jīng)歷了平臺(tái)建設(shè)階段、營(yíng)銷渠道階段以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)階段三個(gè)發(fā)展階段，銷售是“客戶”思維，運(yùn)營(yíng)才是“用戶”思維的體現(xiàn)，但當(dāng)前只有少數(shù)金融機(jī)構(gòu)真正進(jìn)入到了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)階段。
為此，百融云創(chuàng)依托人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新推出了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案。具體來(lái)說，百融云創(chuàng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案中包括精細(xì)化主題驅(qū)動(dòng)建模、精準(zhǔn)化觸達(dá)、全要素調(diào)動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷四個(gè)因素。百融云創(chuàng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要作用是轉(zhuǎn)動(dòng)了“關(guān)系產(chǎn)生信任，信任產(chǎn)生交易”的齒輪，將私域流量的潛在價(jià)值充分發(fā)揮，并幫助銀行與客戶建立一種新型信任關(guān)系，并把這種新型信任關(guān)系內(nèi)生為客戶的轉(zhuǎn)化率和價(jià)值的提升。
在與某股份制銀行信用卡業(yè)務(wù)的合作中，百融云創(chuàng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)得到了充分彰顯。為實(shí)現(xiàn)該股份制銀行在信用卡獲客、活客以及消費(fèi)的全鏈路價(jià)值提升，百融云創(chuàng)圍繞百姓衣食住行各個(gè)領(lǐng)域構(gòu)建了一個(gè)龐大的生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)中百融云創(chuàng)發(fā)揮樞紐的作用，將多場(chǎng)景支付平臺(tái)、線上消費(fèi)場(chǎng)景以及線下消費(fèi)連接起來(lái)，通過聚攏各類三方平臺(tái)為銀行提供豐富多元的營(yíng)銷場(chǎng)景和能力，用線下商戶資源和對(duì)應(yīng)的電子券，從而滿足不同客戶的個(gè)性化需求。在一系列的舉措下，該股份制銀行僅在兩個(gè)省份就實(shí)現(xiàn)了月均一萬(wàn)的開卡量，首月獲客率達(dá)到96%，降低了60%左右的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)成本，并且客戶的“睡眠率”也大幅下降。
可以看出，在百融云創(chuàng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案的賦能下，該行也信用卡業(yè)務(wù)打造了用戶與場(chǎng)景的連接閉環(huán)，并通過多種方式激勵(lì)用戶與場(chǎng)景產(chǎn)生高頻交互，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客、活客的目的，優(yōu)化了信用卡客戶體驗(yàn)管理體系，并為成功打造開放式數(shù)字便民服務(wù)的綜合平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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