教培行業(yè)經(jīng)歷一輪整治風(fēng)暴后，大多非死即傷。但是，做成人職業(yè)在線教育的尚德機(jī)構(gòu)似乎沒有受到波及，而且還活得十分滋潤。
從最新披露數(shù)據(jù)來看，2022年尚德機(jī)構(gòu)實現(xiàn)營業(yè)收入 23.23 億元，同比下降 7.37%，但是凈利潤卻大增193.97%至6.44 億元，這是尚德機(jī)構(gòu)迄今為止賺得最多的一年。
(資料圖片僅供參考)
不過細(xì)究財報后才發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)去年大賺竟靠的是“縮衣節(jié)食”，其中裁員為尚德節(jié)省了不少費用。與此同時，尚德機(jī)構(gòu)開拓業(yè)務(wù)的方式似乎有點野，在網(wǎng)上各大投訴平臺充斥著尚德虛假宣傳、退費難、霸王條款、套路貸等上萬條投訴。
一年裁掉近一半員工
從以上數(shù)據(jù)中可以看出，尚德機(jī)構(gòu)在營收下滑的情況下，凈利潤出現(xiàn)大幅增長，這樣的財務(wù)結(jié)果意味著尚德的成本費用降得更猛。
數(shù)據(jù)顯示，2022 年，尚德機(jī)構(gòu)銷售費用、研發(fā)費用、管理費用分別為 11.30 億元、0.43 億元、1.86 億元，合計為 13.59 億元。而在2021 年，這三項費用合計為 20.17 億元，2022年全年運營費用同比下降32.7%。
具體來看，2022 年尚德機(jī)構(gòu)銷售和營銷費用11.3億元，同比下降35.4%。對此，尚德解釋稱，該部分費用下降主要由品牌營銷活動支出減少，相關(guān)裁員補(bǔ)償費用下降所致。
一般和行政費用1.86億元，同比下降10.6%；研發(fā)費用為0.43億元，同比下降29.5%，均系裁員相關(guān)的補(bǔ)償費用減少。
教育培訓(xùn)行業(yè)一定程度上屬于勞動密集型行業(yè)，高人工成本和高租金成本對利潤的擠壓明顯。
對此，尚德機(jī)構(gòu)的應(yīng)對策略一方面是轉(zhuǎn)型線上，2011年，推出線上錄播課產(chǎn)品“嗨學(xué)網(wǎng)”，2013年，尚德機(jī)構(gòu)推出狐邏在線學(xué)院，定位直播教學(xué)。2014年6月起，尚德機(jī)構(gòu)正式停止線下面授業(yè)務(wù)的銷售，全面轉(zhuǎn)至線上。
另一方面尚德機(jī)構(gòu)開啟猛烈裁員，尤其是2020年。據(jù)36氪報道，尚德機(jī)構(gòu)在2020年中旬幾個月里連續(xù)裁員，涉及前端銷售、后端運營和技術(shù)部門，離職員工規(guī)模達(dá)到30%。
這一報道在財報數(shù)據(jù)上得到印證。數(shù)據(jù)顯示，2020年尚德機(jī)構(gòu)的員工數(shù)量達(dá)到7347人，然而到2021年這一數(shù)據(jù)降到了4064人，一年間裁掉了3283人，占到了總員工數(shù)量的45%。
也這是正一年尚德機(jī)構(gòu)實現(xiàn)扭虧為盈，尚德機(jī)構(gòu)2021全年凈收入25.08億元，凈利潤為2.12億元。而在2021年的基礎(chǔ)上，2022年尚德機(jī)構(gòu)的各項費用進(jìn)一步壓縮，想必裁員規(guī)模不會小。
去年5月，尚德機(jī)構(gòu)還因為員工居家辦公被要求五分鐘拍一次人臉而上了熱搜。據(jù)當(dāng)時媒體報道，尚德機(jī)構(gòu)要求北京朝陽區(qū)的員工實行居家辦公，并要求員工連夜安裝電腦監(jiān)控軟件，必須5分鐘抓拍一次人臉，如果幾次抓拍不到，就要扣除全部績效，領(lǐng)導(dǎo)和HR也會跟著扣錢?？上攵械聶C(jī)構(gòu)為了“節(jié)流”有多“努力”。
高達(dá)上萬條的投訴
除了“節(jié)流”，尚德機(jī)構(gòu)也努力實現(xiàn)“開源”，甚至不惜違法違規(guī)。去年10月，尚德機(jī)構(gòu)因虛構(gòu)價格被北京石景山市場監(jiān)管局進(jìn)行警告并罰款60000元。此前在2022年6月、2020年11月和2018年7月，尚德機(jī)構(gòu)同樣因為虛假廣告問題被石景山市場監(jiān)管局罰款20.19萬元、81萬元、90萬元。
去年1月，尚德機(jī)構(gòu)還因虛假宣傳招生信息被湖北省市場監(jiān)督管理局罰款1.6萬元。據(jù)通報，尚德在線在“metro大都會”APP上發(fā)布廣告，宣稱上海市985、211高校同等學(xué)歷申碩項目可以頒發(fā)學(xué)位／學(xué)歷雙證，上海市985、211高校MBA推免招生項目可以針對?？粕V告內(nèi)容與實際不一致，允諾信息與實際情況不符，對消費者接受服務(wù)行為有實質(zhì)性影響，屬于虛假廣告。
在屢次被罰后，尚德機(jī)構(gòu)似乎并沒有吸取教訓(xùn)。在各大社交媒體、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上充斥著大量對尚德機(jī)構(gòu)的投訴，截至目前僅黑貓投訴一個平臺上投訴量就有32238條，投訴內(nèi)容涉及合同欺詐、虛假宣傳、學(xué)費“分期付款”變貸款、難退費等問題。
值得注意的是，尚德機(jī)構(gòu)在2019年還被央視曝光過退費難、誘導(dǎo)貸款消費等問題。據(jù)報道，消費者在購買尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)課程的時候，對方承諾報名以后30天內(nèi)全額無憂退學(xué)費但拒絕在協(xié)議里寫入退款相關(guān)條款，當(dāng)消費者退款時尚德便以合同里沒有相關(guān)內(nèi)容拒絕退款。即便學(xué)員退款成功，尚德也會巧立名目收取費用。
如果學(xué)員是在校學(xué)生或沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來源，尚德機(jī)構(gòu)則會偽造學(xué)員的身份、住址等信息以實現(xiàn)辦理貸款的目的，當(dāng)消費者申請退課、退款，尚德機(jī)構(gòu)一再拖延，而在這期間消費者的貸款也無法停止。一旦消費者向相關(guān)部門投訴，尚德機(jī)構(gòu)則會以此為由拒絕退款。
在黑貓投訴上，有消費者投訴稱，其于2018年1月，在尚德app花了16800元，報名學(xué)歷提升的服務(wù)。彼時，尚德機(jī)構(gòu)宣稱可以保證考試通過，但后來服務(wù)達(dá)不到預(yù)期，連考試報名的時候都不通知，于是申請退款，結(jié)果被恐嚇的取消退款，改為暫停學(xué)習(xí)，現(xiàn)在申請退款，一直不通過，還電話威脅人身安全。
還有消費者向媒體爆料稱，在前期咨詢時，尚德機(jī)構(gòu)宣稱“班主任對學(xué)員一對一負(fù)責(zé)，不滿意還可以退費”，不過在貸完款繳了費后，才發(fā)現(xiàn)實際的授課方式、服務(wù)內(nèi)容等與前期宣稱推介所不符后，于是想退款。但是業(yè)務(wù)老師卻“人為”的將申請退費時間拖延至超過7日，以致產(chǎn)生服務(wù)協(xié)議條款約定的以付費金額為基數(shù)的15%綜合服務(wù)管理費或者25%學(xué)習(xí)注冊費及“已完成”的培訓(xùn)服務(wù)費用。
據(jù)悉，尚德機(jī)構(gòu)報名7日內(nèi)可申請退費，其中報名24小時內(nèi)可申請全額退費，報名24小時后至7日內(nèi)申請退費扣除綜合服務(wù)管理費及已完成的服務(wù)期培訓(xùn)費（按日計算）。（內(nèi)容來源|商業(yè)華觀）
