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3月15日上午，由云南省市場監(jiān)督管理局、昆明市市場監(jiān)管局主辦的“3·15國際消費者權(quán)益日”活動暨“放心消費在昆明”行動在昆明市同德廣場舉行，云南貝泰妮集團(tuán)受邀參加。公司通過實際行動共筑誠信環(huán)境，提振消費信心，提升綠色消費體驗。
活動現(xiàn)場，貝泰妮工作人員向市民展示集團(tuán)推出的節(jié)水理念綠色產(chǎn)品“薇諾娜氨基酸舒緩潔顏球”，傳遞綠色消費理念。
當(dāng)天下午，貝泰妮集團(tuán)客服部在線消費糾紛解決系統(tǒng)負(fù)責(zé)人李菡參加昆明市市場監(jiān)督管理局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局交流會，分享貝泰妮在創(chuàng)新用戶體驗、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的具體舉措和工作進(jìn)展。
據(jù)悉，貝泰妮集團(tuán)通過400客服熱線、官網(wǎng)官微及旗艦店等途徑為消費者提供精準(zhǔn)服務(wù)。線下渠道通過持續(xù)輸出“皮膚管理師”培訓(xùn)項目，覆蓋藥房店員及消費者，持續(xù)提升客戶滿意度。
貝泰妮集團(tuán)旗下品牌薇諾娜2018-2022年唯一連續(xù)五年入圍天貓雙11美妝護(hù)膚類目前十的國貨榜單，在微信私域、京東、抖音、唯品、快手等渠道表現(xiàn)均為前列。伴隨銷售量的日益增長，公司面對消費者投訴的壓力也逐漸增加。貝泰妮于2020年11月正式響應(yīng)昆明市市場監(jiān)管局的號召，入駐在線消費糾紛解決系統(tǒng)(“ODR”系統(tǒng))，并安排專人處理，實現(xiàn)了消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方實時在線互動，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。2022全年集團(tuán)通過ODR系統(tǒng)受理1134條，解決率100%。貝泰妮表示，未來公司將始終堅持以消費者權(quán)益保護(hù)為核心，積極參與社會共治，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，身體力行推動企業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展建設(shè)，扛起作為國貨品牌的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（鄭渝川）
