又到一年3?15！
一年一度消費者“吐槽大會”即將在央視火熱上映。
今年1月，中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，旨在統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。
(資料圖片)
與此同時，商務部更是將2023年定為“消費提振年”，創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心，進一步增強消費的基礎性作用。
讓消費者，能消費、敢消費、后顧無憂的消費正是每年3?15核心要義所在，不止3?15當天，而是天天3?15。
一、房屋裝修：無數(shù)裝修人的“痛”
近日，中國消費者協(xié)會公布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業(yè)服務投訴為22752，投訴比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八?？梢娖鋵υ谙M者心中的“厭惡”程度。
家裝市場關系著民生，是“人民對美好生活向往”的基石。裝修市場的亂象叢生，一方面在于市場監(jiān)督機制的不規(guī)范，另一方面也是裝修公司各自為政，“一錘子買賣”思維在作祟。很多業(yè)主陷入裝修之痛的并不是個案，家裝中存在如報價不透明、隨意增項加價、施工偷工減料、工期拖延、出現(xiàn)問題互相推諉、承諾難以兌現(xiàn)、裝修監(jiān)管難落實、交付結(jié)果達不到業(yè)主預期等現(xiàn)象，不僅侵害了業(yè)主的權(quán)益，同時也損害了整個裝修行業(yè)的有序發(fā)展。
（一）價格不透明，隨意增項，讓你“防不勝防”
房子在中國人的概念里，是一個給家人保障和溫暖的地方。隨著家庭收入的增加，大多數(shù)人會選擇精心裝飾，于是就有了“裝修無上限”的戲謔稱呼。
但對于大多數(shù)工薪族來說，在自己收入可承擔的范圍內(nèi)，以最高的性價比來裝修房屋是最優(yōu)選擇，而房屋裝修市場，用“亂花漸欲迷人眼”來形容一點都不為過。當你走訪多家門店，手足無措，不知道選擇哪家時，一些的不良裝修公司開始盯上了你的錢包，開始了“釣魚式裝修”。
據(jù)了解，所謂“釣魚式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報價，然后在工程開工后，利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項目進行增項。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊，由工長出面直接同裝修戶交涉，而這些增項未寫入合同中，也不計入保修范圍內(nèi)使消費者陷入裝修的價格陷阱。
居住在北京的吳女士在裝修過程中就遇到過類似的事情。在2022年初，與某家裝公司簽訂了協(xié)議，雖然報價單中包含了諸如拆舊、人工和裝修材料等，但在后續(xù)砸地磚、清理臥室、砸墻等實際工作中，屢次讓吳女士對費用進行追加，增項消費目的明顯。
諸如此類貓膩操作在很多房屋裝修過程中層出不窮，讓人十分頭疼。用戶除通過再三確認合同條款，預算清晰，明確雙方責任外，也可通過天眼查來背調(diào)所雇傭裝修公司的基本工商信息，通過企業(yè)圖譜來查看該企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)（特別要注意單一個人持股）以及是否存在供應商糾紛等信息，綜合各路信息，排除風險。
（二）貪圖“優(yōu)惠”，售后服務投訴無門
1.貪圖優(yōu)惠便宜
如今隨著網(wǎng)絡營銷的高速發(fā)展，各種各樣的優(yōu)惠活動層出不窮?！皥F購優(yōu)惠”、“百分百中大獎”、“免設計費”、“材料費最低”、“人工費打折”、“零投訴”等誘人的宣傳。一旦消費者發(fā)現(xiàn)自己上當受騙，要求退還訂金時卻是困難重重。廣大消費者應保持理智心態(tài)，消費時不貪圖便宜，慎交訂金，繳納訂金前，需謹慎核對報價清單，查看是否有增項、漏項、表述不清等。
貪圖裝修的便宜就猶如玩電子游戲一般，一步步走進裝修公司設定好的陷阱之中，無法自拔。其中，從免費設計、到報價，再到最后完成裝修，你總是會覺得自己有種被騙的感覺。多花了冤枉錢，還可能會留下一堆“后遺癥”，真的就是“叫天天不應，叫地地不靈”。擦亮雙眼，不貪小便宜才是正道。
2.輕信“游擊隊
選擇家裝公司時，要綜合考察公司實力。首先要到裝修公司辦公場所查看，看其是否具備施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、售后服務能力，并注意查驗原件。其次到施工現(xiàn)場看施工工藝、施工管理以及施工隊伍等。不過還是有一些消費者會選擇裝修“游擊隊”，但這類家裝隊伍大多沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有固定的營業(yè)場所，沒有簽署正規(guī)的合同文件，沒有施工資質(zhì)，資格，更沒有售后保障。一旦消費者與這類“裝修游擊隊之間產(chǎn)生消費糾紛，有關部門也無計可施。
通常，找“游擊隊”的原因不外乎，熟人介紹，“用過好用”，再就是相較于裝修公司，在價格方面也比較低，但是缺點也是十分之明顯，特別是售后保障。裝修完售后也得不到有效的保障，想要維修也早已找不到負責人了?！熬褪钦f，它的報價可能是真的低，但過程中再加點錢其實也就和裝修公司差不多了，然后再偷工減料，讓自己的裝修質(zhì)量不好，最后還不給維修，這就讓人接受不了了”。一位經(jīng)過熟人介紹，雇傭“游擊隊”裝修的冀女士講述了自己的經(jīng)歷。
（三）風險提示
天眼查風險數(shù)據(jù)顯示，從事裝修裝飾相關的業(yè)務企業(yè)中，3.98%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，3.59%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.88%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；
據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年裝飾裝修相關企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬條被執(zhí)行人信息。
二、家電售后：買之前笑臉相迎買之后“置之不理”
小病大修、小件大換，上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮，家電售后維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。盡管消費者頻頻投訴，這些售后維修亂象依舊在上演，積重難返。
（一）維修挨宰:小病大修價格虛高
管道被“私自加長”而多出材料費，100元的零件要價超千元，兩臺空調(diào)安裝下來要收1萬多元……在某網(wǎng)絡投訴平臺上，不少消費者紛紛吐槽自己的不幸遭遇。這也是無數(shù)消費者被“坑”之后的真實心聲。
“電源插好沒有?是否空調(diào)遙控器沒電了?你先自己看看能不能解決，要是上門的話，不管是不是質(zhì)量問題，都要100塊錢上門費?！边@是身在南京的孫先生在處理空調(diào)制冷時遇到的阻力。明明產(chǎn)品還是在保修期內(nèi)，電器出現(xiàn)質(zhì)量問題，要先出錢才能提供售后服務，這讓他很郁悶。
家電售后服務亂象的根源，是家電產(chǎn)業(yè)鏈利益分配機制不平衡，行業(yè)普遍重營銷、輕服務。生產(chǎn)、銷售和服務企業(yè)發(fā)展不平衡，服務企業(yè)發(fā)展受到牽制最多，收入最低，市場地位最低，正常生存能力最弱。同時，行業(yè)小微企業(yè)多，從業(yè)不穩(wěn)定、活力差、進退頻繁，難以形成專業(yè)服務的品牌。央視315晚會更是多次曝光家電售后服務行業(yè)亂象，部分特約售后服務維修中心高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修。
（二）售后迷途：品牌也搞“山寨維修”，李逵變“李鬼”
家電維修圖方便省事，是很多消費者的普遍心態(tài)。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修遠不如“山寨維修”。有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1～2個正規(guī)的售后維修點，甚至全市范圍也僅有幾個，人手也十分有限，派不出人以及需要長時間排隊等待維修等問題較為突出。
與之相比，“山寨維修”數(shù)量多、分布廣，其廣告宣傳、承攬業(yè)務也是不遺余力。此外，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務的情況越來越多。
據(jù)了解，高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識，消費者不懂技術，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價。不少山寨維修店，還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。
中國家用電器服務維修協(xié)會提醒消費者，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。對于上門服務的維修人員需預先出示配件價目表，告知需要收費項目。如果維修人員沒有預先告知，消費者應主動詢問相關收費項目。
（三）網(wǎng)紅新產(chǎn)品：質(zhì)量受詬病，想說愛你不容易
隨著人民群眾生活水平的提高，傳統(tǒng)家電已經(jīng)無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的消費需求，因此，各種新興家電也日益受到消費者追捧，健康家電及新興網(wǎng)紅產(chǎn)品銷量大幅增長，為市場注入活力，但也出現(xiàn)了品質(zhì)不一、虛假宣傳等問題，并引發(fā)爭議，成為消費者投訴新熱點。
如一些“網(wǎng)紅”小家電以高顏值、新創(chuàng)意、低價格為賣點吸引年輕消費群體，但產(chǎn)品質(zhì)量不高、虛標功率、無“3C”認證等問題深受消費者詬病，可能存在安全隱患。另外與傳統(tǒng)家電有同樣的問題，安裝維修收費混亂。如商家承諾免費上門安裝，但安裝人員上門后卻又以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費用。
網(wǎng)購、直播等新興銷售模式通過更加直觀便利的形式提高了購物體驗，也降低了商家線下渠道成本，提高了銷量，但新型銷售模式所涉主體多，各個主體之間的權(quán)責關系比傳統(tǒng)的線下模式更加復雜，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題，很容易出現(xiàn)糾紛。
（四）風險提示
天眼查風險數(shù)據(jù)顯示，從事家電售后相關的業(yè)務企業(yè)中，1.37%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，1.39%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.43%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；
據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年家電售后相關企業(yè)共產(chǎn)生1.6萬條被執(zhí)行人信息。
