從付費(fèi)解鎖劇集、限制非會(huì)員投屏，到對(duì)多設(shè)備登錄出手，長(zhǎng)視頻平臺(tái)“花式設(shè)限”的方式層出不窮，用戶叫苦不迭。
今年以來(lái)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)因?yàn)椤跋拗仆镀痢薄岸嘣O(shè)備登錄賬號(hào)被封”等事件頻繁上熱搜引發(fā)爭(zhēng)議，繼愛(ài)奇藝和優(yōu)酷之后，終于輪到了騰訊視頻。
(資料圖)
2月13日，#騰訊視頻賬號(hào)多次被封或被收回VIP##騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號(hào)#的話題在社交媒體上受到諸多討論。據(jù)多家媒體報(bào)道，有網(wǎng)友反映多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登騰訊視頻賬號(hào)被封，騰訊視頻客服稱，同一騰訊視頻VIP賬號(hào)只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看。超級(jí)影視SVIP則允許8個(gè)設(shè)備上使用，3個(gè)設(shè)備同時(shí)觀看。
值得注意的是，此前愛(ài)奇藝、優(yōu)酷也曾因?yàn)橄拗朴脩舳嘣O(shè)備登錄而一度被用戶罵上熱搜，在不少消費(fèi)者眼中，會(huì)員不斷漲價(jià)，權(quán)益卻愈發(fā)“雞肋”，這樣的長(zhǎng)視頻平臺(tái)還值得繼續(xù)充值嗎？
限制多設(shè)備登錄再引爭(zhēng)議
從騰訊視頻的《賬號(hào)保護(hù)規(guī)則》來(lái)看，上述賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)的確存在。規(guī)則顯示，同一騰訊視頻VIP賬號(hào)只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上觀影；同一超級(jí)影視SVIP只允許本人在最多8個(gè)設(shè)備上使用，且同一時(shí)間同一賬號(hào)最多可在3個(gè)設(shè)備上觀影（微信渠道的會(huì)員業(yè)務(wù)只能同時(shí)登錄1個(gè)設(shè)備），超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號(hào)。
根據(jù)解封說(shuō)明，第一次被封禁封號(hào)時(shí)間為30分鐘，第二次是24小時(shí)，第三次是7天。解封方法包括，非SVIP用戶，可開(kāi)通SVIP立即解封；或等待解封時(shí)間自動(dòng)解封。
“同一時(shí)間只能在兩個(gè)設(shè)備上觀看，超過(guò)兩個(gè)賬號(hào)就會(huì)被封，這樣可以防止一個(gè)賬號(hào)被多人使用，但是一般一個(gè)家里夫妻兩人一人一個(gè)手機(jī)，再加孩子一個(gè)平板，很容易超過(guò)兩臺(tái)設(shè)備同時(shí)觀看，以后難道一家人還要開(kāi)兩個(gè)VIP嗎，或者直接開(kāi)一個(gè)SVIP？”在騰訊視頻因?yàn)槎嘣O(shè)備登錄或被封號(hào)上熱搜后，用戶李雨（化名）稱，不能多設(shè)備同時(shí)登錄、TV端也要開(kāi)超級(jí)會(huì)員、會(huì)員也要看廣告、專門的少兒會(huì)員體育會(huì)員等，近幾年能明顯看到各視頻平臺(tái)逐步壓縮用戶的權(quán)益。
2023年開(kāi)年以來(lái)，多家長(zhǎng)視頻平臺(tái)都因?yàn)槎嘣O(shè)備登錄的事情被用戶集體吐槽。2月初，有愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員稱，同時(shí)使用3臺(tái)設(shè)備登錄導(dǎo)致賬號(hào)被封，想解封需要充值更貴的會(huì)員。對(duì)此，愛(ài)奇藝客服回應(yīng)，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號(hào)被鎖定，一般情況下可通過(guò)修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會(huì)員才能解封的情況。
1月份，優(yōu)酷更改會(huì)員登錄規(guī)則的話題也曾登上熱搜，據(jù)優(yōu)酷的規(guī)則，同一個(gè)賬號(hào)只能在3臺(tái)設(shè)備上使用，且同時(shí)只能登錄2臺(tái)設(shè)備。
站在平臺(tái)的角度，限制多設(shè)備登錄不是沒(méi)有理由，例如優(yōu)酷便在針對(duì)賬號(hào)登錄問(wèn)題的聲明中稱是“為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊黑灰產(chǎn)”。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生活中，的確存在“白嫖”或蹭號(hào)的情況，不少用戶為省下會(huì)員費(fèi)，會(huì)找熟人借會(huì)員賬號(hào)使用，在一些社交平臺(tái)或二手交易平臺(tái)，也存在用戶低價(jià)共享會(huì)員的情況。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師表示，限制會(huì)員多終端登錄正在成為行業(yè)規(guī)范。在他看來(lái)，這種限制是合理的，也是正常的商業(yè)邏輯（具體限制3個(gè)還是5個(gè)設(shè)備，可以繼續(xù)討論），只有尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，認(rèn)可“數(shù)字資源”也是當(dāng)代有價(jià)值的生產(chǎn)和消費(fèi)資源，這個(gè)行業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。
但同時(shí)針對(duì)粗暴式的直接封號(hào)方式，丁道師也提到，除非能證明多終端登錄行為背后有不法行為，即黑灰產(chǎn)，否則就是平臺(tái)在技術(shù)方面的不作為。
視頻平臺(tái)仍應(yīng)“內(nèi)容為王”
值得關(guān)注的是，令用戶不滿的不僅僅是限制登錄設(shè)備數(shù)量。從去年以來(lái)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)“花式收費(fèi)”層出不窮，用戶叫苦不迭：超前點(diǎn)播、限制投屏清晰度、電影單片另外收費(fèi)、禁止HDMI連線播放、細(xì)分會(huì)員、各種貼片廣告……而這些操作最終導(dǎo)向的均是一系列額外收費(fèi)。
自去年以來(lái)，包括愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷、芒果TV在內(nèi)的主流長(zhǎng)視頻平臺(tái)已經(jīng)集體上漲了會(huì)員價(jià)格。在消費(fèi)者看來(lái)，視頻會(huì)員的價(jià)格不斷上漲，卻沒(méi)有獲得與之相匹配的服務(wù)與體驗(yàn)。
面對(duì)上漲的會(huì)員價(jià)格和打折的會(huì)員權(quán)益，不少消費(fèi)者開(kāi)始“用腳投票”，表示不愿意繼續(xù)充值。平臺(tái)打擊黑灰產(chǎn)的初衷也并沒(méi)有受到理解和認(rèn)可，甚至有部分消費(fèi)者表示：“我的版權(quán)意識(shí)在逐漸減弱”，言下之意是相比被平臺(tái)“割韭菜”寧愿看盜版。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)一系列“花式收費(fèi)”背后，與行業(yè)長(zhǎng)期燒錢難以盈利有關(guān)。眾所周知，內(nèi)容成本支出是長(zhǎng)視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本中的大頭，此前有公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)愛(ài)騰三大平臺(tái)的內(nèi)容投入累計(jì)已達(dá)到上千億。
而長(zhǎng)視頻平臺(tái)的盈利模式也相對(duì)簡(jiǎn)單，目前國(guó)內(nèi)幾家主流平臺(tái)幾乎都采用會(huì)員+廣告相結(jié)合的盈利模式，但當(dāng)前長(zhǎng)視頻平臺(tái)的困境是，在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下，廣告收入難以避免地出現(xiàn)明顯下滑。從最近的財(cái)報(bào)來(lái)看，2022年三季度，愛(ài)奇藝廣告收入為12.5億元，同比下滑25%，降幅明顯高于當(dāng)季總營(yíng)收和會(huì)員收入的變動(dòng)幅度。同期，騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告收入215億元，同比下滑5%，騰訊視頻所處的媒體廣告收入26億元，同比下滑26%。
在行業(yè)人士看來(lái)，這一情況下，長(zhǎng)視頻平臺(tái)將壓力轉(zhuǎn)移到用戶身上在意料之中，但問(wèn)題在于，是無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益一味地提高會(huì)員價(jià)格，還是通過(guò)提升服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)吸引更多用戶付費(fèi)？
丁道師認(rèn)為，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員營(yíng)收占比越高，平臺(tái)才更健康，關(guān)鍵在于要提供更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。他向記者表示，與短視頻平臺(tái)相比，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是長(zhǎng)視頻平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該去加強(qiáng)這一方面的業(yè)務(wù)，把優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化，從而形成正向循環(huán)。
在這方面，今年年初的現(xiàn)象級(jí)爆劇《狂飆》或許已經(jīng)給出了答案。在《狂飆》播出時(shí)，其獨(dú)播網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)愛(ài)奇藝雖然因?yàn)橄拗仆镀燎逦榷幱谪?fù)面輿論漩渦之中，但隨著劇集持續(xù)出圈，愛(ài)奇藝平臺(tái)也不斷吸引大量新增用戶和付費(fèi)用戶，社交網(wǎng)絡(luò)上不斷有用戶表示，為了看《狂飆》主動(dòng)充值了愛(ài)奇藝會(huì)員。
中國(guó)青年劇作家、導(dǎo)演向凱表示，從《狂飆》爆火的現(xiàn)象可以看出，長(zhǎng)視頻平臺(tái)要想在會(huì)員方面獲得更多收益，必須要拿出好內(nèi)容，但國(guó)內(nèi)長(zhǎng)視頻行業(yè)目前的問(wèn)題是，內(nèi)容多但精品少，暫時(shí)還達(dá)不到讓觀眾“好劇看不?！钡囊蟆Ｈ绻L(zhǎng)視頻平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，需要保證內(nèi)容的穩(wěn)定輸出，需要更多的《狂飆》。
