在政策和趨勢雙重驅(qū)動下，智能家居正進(jìn)入新一輪發(fā)展周期：一方面，國家政策提出要加速智能家居渠道創(chuàng)新、高質(zhì)量供給和生態(tài)構(gòu)建；另一方面，5G、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，讓數(shù)字經(jīng)濟成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的下一站。
那企業(yè)該如何布局搶占先發(fā)優(yōu)勢？以智慧家庭全球引領(lǐng)為戰(zhàn)略錨點的海爾智家，用2月11日海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店的落地為行業(yè)道出答案——用戶是關(guān)鍵。
(資料圖片)
“三翼鳥4.0版001體驗中心，是以用戶使用場景為核心的新成果。”海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌在開業(yè)采訪時表示，“這是一個數(shù)字化的店，是一個場景與生態(tài)深度融合的店，更是一個‘離用戶更近’的店”。三翼鳥體驗中心在過去3年的4次迭代，均是根據(jù)用戶需求變化做出的改變，它所呈現(xiàn)出的3大不同之處，也正是海爾智家下一步戰(zhàn)略布局的核心。
差異化1：以數(shù)字化升級，升級全流程用戶服務(wù)
首先，全面數(shù)字化升級的4.0體驗中心，將成為三翼鳥全國渠道復(fù)制、推廣的標(biāo)桿。在徐萌看來，隨著用戶對線上線下一體化服務(wù)需求的持續(xù)增加，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為重中之重。
而此次，海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店在海爾智家全鏈路、全流程數(shù)字化運營體系賦能下，真正實現(xiàn)了集交易、交付、交互于一體，為用戶提供全流程一站式、線上線下一體化的智慧家定制體驗。
對用戶來說，數(shù)字化升級讓“設(shè)計一個智慧家”變得更簡單。該店打破了傳統(tǒng)門店物理空間的限制，用戶既可以在家用手機線上選品、設(shè)計、體驗，也可以24小時隨時在線預(yù)約，線下實際感受無限變化的定制場景方案。
同時，數(shù)字化升級也讓“建設(shè)一個智慧家”變得更便捷。借助數(shù)字化工具，門店可完全按照用戶需求實現(xiàn)全屋方案量身定制，為用戶提供實裝效果的虛擬演示。后續(xù)包括出圖、下單、送裝、售后等服務(wù)都由一個經(jīng)理一站全包，項目全流程可視化、可追蹤，實現(xiàn)360度全生命周期服務(wù)，開啟全新的交互無盲點、價值無終點的數(shù)字化新體驗。
用徐萌的話說就是：“從找到用戶、說服用戶、感動用戶到留住用戶，全流程都實現(xiàn)了數(shù)字化的融合。”而這也印證了海爾智家這些年來堅定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前瞻性——只有數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能帶來最高的企業(yè)效率、最佳的用戶體驗。
差異化2：以高端場景融合，打造用戶最佳體驗
其次，三翼鳥4.0體驗中心將成為高端、場景融合打造最佳體驗的樣板。如徐萌所言：“這家店集智慧能力、場景方案和沉浸式體驗于一體，帶來的不僅是智慧家庭的迭代，更是智慧生活的升級。”
當(dāng)下，消費者需要的不再是單純的家電功能、也不是簡單的互聯(lián)互通，而是高端化、場景化、一站式的整個生活的智慧升級。而這也是海爾智家推動高端品牌卡薩帝加速融入場景品牌三翼鳥的原因所在。
步入店內(nèi)，你看到的再也不是傳統(tǒng)門店一排排、一列列的家電單品展示，而是以智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳為“單位”，依照真實生活場景布局的智慧生活空間：坐在沙發(fā)上，客廳空調(diào)可隨時監(jiān)測空氣質(zhì)量，實時平衡空氣濕度、溫度、凈度；廚房冰箱會自動推薦健康菜譜，還能聯(lián)動智能烤箱實現(xiàn)一鍵烘烤披薩、牛排；洗完澡走出浴室，熱水器會自動感知并將室內(nèi)空調(diào)溫度調(diào)高，防止用戶感冒……
徐萌表示，三翼鳥4.0體驗中心融入了三翼鳥最核心的“1+3+5+N”全屋全場景定制方案，以1個智家大腦為依托，讓家更主動更智慧，為用戶提供用水、空氣、智能3大全屋方案，以及包含智慧臥室、智慧廚房等5大智慧場景在內(nèi)的全屋N種自由定制服務(wù)，打造“所見即所得，體驗即所享”的智慧無憂體驗。
實際上，基于對用戶需求的理解和自身能力的提升，三翼鳥這些年一直在持續(xù)升級用戶的智慧體驗。目前，三翼鳥已具備2000+智慧技能，400+智慧場景方案，包含了1000+生活場景。這也意味著，每個人都能通過三翼鳥隨心定制、100%還原理想中的智慧生活。
差異化3：以跨界生態(tài)融合，創(chuàng)一站式終身服務(wù)
最后，則是該店基于開放生態(tài)合作模式，實現(xiàn)生態(tài)融合共創(chuàng)、共贏、共享，以“一站到位、一次就好”的服務(wù)，覆蓋了用戶“智慧家電、智慧家庭、智慧生活”的各類需求，讓海爾智家的極致體驗和極致服務(wù)得以無限延展。
徐萌將此次海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店形容為“智慧生活聚能環(huán)”。因為其融入了包括家裝、家居、家生活等各領(lǐng)域上千家本地生態(tài)伙伴，圍繞用戶衣、食、住、娛需求打造了最領(lǐng)先的智慧生活體驗，共同為華南地區(qū)用戶提供定制化智慧生活服務(wù)方案，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
他強調(diào)，這里的融合不僅僅是“把店開到一起”的拼湊式融合，而是真正基于“用戶思維”進(jìn)行的場景融合、服務(wù)融合、空間融合、生活融合。用戶可以在浴室中定制多品牌衛(wèi)浴、在陽臺上配套健身器、在廚房里打造能讓冰箱無縫嵌入的高級櫥柜，通過“一個三翼鳥”實現(xiàn)“千種想法、萬種服務(wù)的一步到位”。
也正因這種融合，用戶才能真正獲得高品質(zhì)的美好智慧生活，行業(yè)才能走上高質(zhì)量發(fā)展新通道。
眼中只有用戶，三翼鳥將是下一個“卡薩帝”
從品牌發(fā)展的角度來看，場景品牌三翼鳥與高端品牌卡薩帝之間有諸多相似之處。在被問及三翼鳥能否復(fù)刻卡薩帝的巨大成功時，徐萌信心十足：“三翼鳥一定是下一個能夠引領(lǐng)消費變革的場景品牌。因為我們眼里始終只有用戶。”
這份信心，源于三翼鳥正牢牢抓住未來消費主力人群。徐萌講到，新生代消費者的觀念和習(xí)慣與上一代截然不同，他們的時間很值錢，所以更關(guān)注“一站到位、一次就好”的購物體驗，而這恰合了三翼鳥的差異化優(yōu)勢——一站式定制智慧家。隨著服務(wù)能力不斷升級、用戶體驗持續(xù)迭代，三翼鳥在用戶口碑、市場競爭力方面構(gòu)筑的護(hù)城河也在越挖越深。
并且徐萌相信，三翼鳥的成功會比卡薩帝來得更快。作為2020年才誕生的行業(yè)新物種，三翼鳥不僅有著場景賽道的先發(fā)優(yōu)勢，還有卡薩帝的加持、生態(tài)的賦能，以及過去3年人們追求美好生活的需求驅(qū)動。對當(dāng)代消費者而言，這樣一個美好生活的定制品牌、智慧場景的提供者，無疑有著巨大的吸引力。在這個維度上，三翼鳥未來對于海爾智家市值的貢獻(xiàn)意義、市場的拉動作用或?qū)⒊娇ㄋ_帝。
“一切用戶和時代所需要的，三翼鳥都已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備。當(dāng)需求爆發(fā)的時候，我們早已經(jīng)等候在這里。”徐萌表示，海爾智家和三翼鳥一直都在做難而正確的事情，這件事情在任何時候都不會動搖，那就是“滿足用戶，離用戶更近一些”。
如此看來，基于數(shù)字升級、智慧體驗、生態(tài)融合誕生而來的三翼鳥4.0體驗中心不僅僅是一家店，更是海爾智家三級品牌戰(zhàn)略落地、智慧家庭全球引領(lǐng)進(jìn)程中的一個里程碑。
“三翼鳥是智慧家庭戰(zhàn)略的核心，更是海爾智家的未來。”徐萌透露，三翼鳥今年將累計布局3300+智慧生活體驗中心，持續(xù)推動卡薩帝全面融入三翼鳥，不斷開拓跨界生態(tài)合作的寬度和廣度，在新的一年延續(xù)引領(lǐng)、加速鋪開，讓千人千面的定制智慧生活飛入千家萬戶。
