近日，愛奇藝因“限制投屏”一事登上熱搜。據(jù)媒體報道，一位忠實愛奇藝的用戶因平臺限制投屏將其告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
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該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
因為內(nèi)容投入大、回報周期長等因素，愛優(yōu)騰等長視頻平臺連年背負著巨大的虧損壓力。愛奇藝也不得不探索更多的變現(xiàn)策略，以期擺脫難盈利的困境。
“但愛奇藝想的卻是通過逐步試錯來試探用戶消費心智底線，并借溫水煮青蛙的方式，達成引導用戶習慣養(yǎng)成的孵化目標，如果頻次過高限制過多，就容易引起用戶不滿。”產(chǎn)業(yè)時評人張書樂說道。
另有分析指出，諸如愛奇藝等長視頻平臺需在新增收費項目、會員漲價幅度以及服務(wù)內(nèi)容方面都做好用戶關(guān)系管理，切實保障消費者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán)，盡可能收費漲價之際，在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化，讓用戶真正感受到會員價值，如此方能推動會員經(jīng)濟模式的良性循環(huán)。
資深忠實用戶被限制投屏，怒將愛奇藝訴至法庭
據(jù)報道，在廣東工作的朱先生，2017年成為愛奇藝會員后，就是平臺的忠實用戶，他已連續(xù)五年多充值黃金VIP會員。
此前在使用過程中，朱先生一直有使用投屏功能，當時可選擇任意清晰度進行投屏。可是在2023年1月11日，他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須升級至更高級別會員。
他注意到，愛奇藝此前進行過限制第三方投屏清晰度的變動。“作為會員，投屏功能是我重要的會員權(quán)益，也是我購買愛奇藝會員和續(xù)期的重要考量因素。”
他理解愛奇藝基于經(jīng)營環(huán)境的變化而做的調(diào)整行為，但作為資深付費會員，他不接受平臺這種限制資深會員權(quán)益的行為。“愛奇藝單方強制割韭菜的行為，吃相有點難看。”
對此，愛奇藝人工客服表示，會員等級不同權(quán)益不同，黃金會員可以投屏但只能享受480P的清晰度。若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會員，成為白金會員后可直接在電視端登錄賬號觀看不需要投屏。
在與愛奇藝客服溝通無果后，朱先生認為，愛奇藝的單方變更合同條款的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔違約責任，于是將愛奇藝訴至法庭。
他的訴求包括希望法院判決禁止愛奇藝在其會員有效期內(nèi)，以任何方式減少或限制其購買會員時點的會員權(quán)益，并且不得以任何方式限制其投屏清晰度。
他強調(diào)，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制自己投屏清晰度，不能減少或限縮原有會員權(quán)益。
事件持續(xù)發(fā)酵，上海消保委：平臺薅羊毛做法要不得
1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已經(jīng)就朱先生與北京愛奇藝科技有限公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案立案。
朱先生的代理律師廣東平仄律師事務(wù)所朱律師在接受媒體采訪時指出，投屏作為App的功能之一，在合同約定的范圍內(nèi)。司法上權(quán)益如何認定會是一個重要的辯論點。
“愛奇藝套娃會員的行為不可取，針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些為愛奇藝辯護的意見，會在開庭時進行反駁。”
該律師表示，鑒于目前案件尚未開庭，更多細節(jié)暫未對外透露，但可以明確的是，從起訴到立案的這段時間里，一直沒有收到愛奇藝方面的任何回復。
不過，在事件持續(xù)發(fā)酵后，愛奇藝于2月1日通過官方微博對外發(fā)聲，稱已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認真審慎對待。
針對愛奇藝限制投屏的舉動，上海市消保委指出，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權(quán)利。
“平臺在APP內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當獲取手機權(quán)限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。”
上海市消保委認為，版權(quán)保護意識增強，消費者已經(jīng)接受以付費方式收看影視內(nèi)容。視頻平臺應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費體驗獲得用戶提升平臺收入，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。
內(nèi)容為王時代，視頻平臺與用戶的“博弈戰(zhàn)”拉響
事實上，這已不是愛奇藝第一次因會員權(quán)益問題被告上法庭。
2019年年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，愛奇藝聯(lián)合騰訊視頻推出了超前點播服務(wù)，規(guī)則為“VIP會員在搶先看6集的基礎(chǔ)上，再交費50元，可優(yōu)先再看6集”。
不料，此舉引發(fā)眾怒，被網(wǎng)友直指“掙快錢”，甚至被人民日報點名批評“吃相難看”。伴隨著輿論發(fā)酵，兩當事平臺不得不公開回應(yīng)，承認“沒做好”，并開始反思在本次事件當中平臺存在的問題。
就在網(wǎng)友們?nèi)浩鹇曈?、愛奇藝出面道歉的同時，上海正策律師事務(wù)所專職律師、微博法律博主吳聲威將愛奇藝訴至法庭，請求法院判令被告取消超前點播功能。
2020年，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對該案進行四次公開審理并最終宣判：愛奇藝推出的超前付費點播的服務(wù)，違反了其與吳聲威之間的熱劇搶先看的約定，愛奇藝構(gòu)成違約，應(yīng)該賠償相關(guān)違約責任。此后各大視頻平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點播服務(wù)。
長期來看，因為內(nèi)容投入大、回報周期長等因素，讓各大長視頻平臺都背負著巨大的壓力。愛奇藝等不得不探索更多的變現(xiàn)策略以期擺脫難盈利困境。
除了推出超前點播等“創(chuàng)收”服務(wù)，愛奇藝還屢次上調(diào)會員價格。其最新一次調(diào)整后的黃金VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元；黃金VIP會員年卡為258元；星鉆VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元；星鉆VIP會員年卡為448元。
“如果能夠?qū)崿F(xiàn)獨占式內(nèi)容的爆款高頻，確實可以在會員費上進行一定頻次的小幅增長。”產(chǎn)業(yè)時評人張書樂認為，但愛奇藝想的卻是逐步試錯來看用戶反應(yīng)，并借“溫水煮青蛙”的方式，達成引導用戶習慣養(yǎng)成的孵化目標，如果頻次過高限制過多，就容易引起用戶不滿。
分析人士認為，目前這些舉措更像是一場博弈，假如平臺營收能夠持續(xù)增長，擺脫盈利壓力，那么在會員權(quán)益和定價方面的調(diào)整可能不會停止。而在這之中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的多少自然也就成為了減少用戶抵制情緒的根本所在。
顯然，這對愛奇藝等長視頻平臺提出了更高的要求，其需在新增收費項目、會員漲價幅度以及服務(wù)內(nèi)容方面做好用戶關(guān)系管理，切實保障消費者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán)，盡可能收費漲價之際，在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化，讓用戶真正感受到會員價值，如此方能推動會員經(jīng)濟模式的良性循環(huán)。
