湖南慈利縣金慈街道零陽西路78號地段，一棟嶄新的政務(wù)服務(wù)大樓聳立其間。每日前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，“只進一扇門，只跑一次路”成為人民群眾辦事的新常態(tài)。
慈利縣新政務(wù)服務(wù)中心（黃鍇 供圖）
在發(fā)展中保障和改善人民生活水平，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，是立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。近年來，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，刀刃向內(nèi)，簡政放權(quán)，大力推進“放管服”改革，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。2022年6月15日，慈利縣新政務(wù)服務(wù)中心正式運行。
【資料圖】
大廳建設(shè)提質(zhì)增效 人性化服務(wù)惠民暖心
新政務(wù)服務(wù)中心共10層樓，總面積達9060平方米，是原政務(wù)服務(wù)中心辦公面積的7倍，服務(wù)承載力極大提升。為解決由人流量提升而造成的停車難問題，在大廳的對面，原先雜亂的荒地被改建成停車場，占地面積20畝，共設(shè)有108個停車位。同時，停車場還配有地下人行通道，辦事群眾停車后，可通過地下通道直達大廳，讓群眾辦事便捷。
慈利縣政務(wù)服務(wù)中心停車場（黃鍇 供圖）
“有了這個24小時智慧車管所，我們辦事方便多了，體檢、繳費、取證全部一站式搞定！”前來辦理駕駛證期滿更換業(yè)務(wù)的李女士連連稱贊，從申請到出證，整個流程不過五六分鐘。慈利縣政務(wù)服務(wù)中心打造張家界市首家“24小時智慧車管所”，其功能涵蓋整個車駕管業(yè)務(wù)，包含駕駛證期滿換證、遺失補證、駕駛?cè)梭w檢、增駕體驗等業(yè)務(wù)。
資訊服務(wù)臺（黃鍇 供圖）
智能化，是新大廳提質(zhì)增效的制勝法寶。除了“24小時智慧車管所”，大廳內(nèi)其他智能化設(shè)備一應(yīng)俱全，咨詢、辦理、大廳導引等功能齊全，辦理服務(wù)涵蓋人社、醫(yī)保、公積金等部門，同時，設(shè)置信息查詢平臺，如個人醫(yī)保信息查詢、個人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險繳費、不動產(chǎn)證、居民身份證、戶口本查詢等。
辦稅服務(wù)區(qū)（黃鍇 供圖）
為進一步優(yōu)化大廳功能，縣政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分業(yè)務(wù)專區(qū)，設(shè)置公安專區(qū)、綜合受理專區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、稅務(wù)專區(qū)、人社醫(yī)保專區(qū)、婚登專區(qū)、企業(yè)專區(qū)、工程建設(shè)項目審批專區(qū)等，設(shè)置201個服務(wù)窗口。每個專區(qū)開設(shè)“幫代辦”窗口，為群眾引導辦、幫辦，讓群眾辦事更快捷。
住房公積金服務(wù)區(qū)（黃鍇 供圖）
此外，大廳還配備了輪椅、自助直飲凈水機等便民設(shè)施，設(shè)置無障礙通道、母嬰關(guān)愛室，為特殊群體開通“綠色通道”。
母嬰關(guān)愛室（黃鍇 供圖）
深化“放管服”改革 打造“一門式”服務(wù)
“原來辦事要跑好多單位，現(xiàn)在到政務(wù)大廳一個窗口直接辦結(jié)，而且全程有人指引，非常方便。”前來辦理二手房過戶的王先生說道。
指引群眾辦事服務(wù)（黃鍇 供圖）
“二手房水電氣過戶‘一件事一次辦’是我們深化‘放管服’改革的重要成果之一，‘一窗受理，一次辦結(jié)’，讓群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑路。”慈利縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員表示，二手房水電氣過戶“一件事一次辦”依托平臺能力，打破各個業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)孤島，通過張家界市一體化平臺實現(xiàn)不動產(chǎn)、水電氣業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。
指引群眾辦事服務(wù)（黃鍇 供圖）
優(yōu)化營商環(huán)境，打造服務(wù)型政府是打好發(fā)展“六仗”“優(yōu)化環(huán)境持久仗”與“重點民生保障仗”的重要內(nèi)容和舉措。慈利縣深化政務(wù)服務(wù)“放管服”改革，將企業(yè)與群眾密切關(guān)聯(lián)事項全部納入，進駐單位41家，進駐事項1800多項，實現(xiàn)縣級依申請類政務(wù)服務(wù)事項100%進駐。審批職能向“首席代表”集中，“首席代表”審批權(quán)（初審權(quán)）達60%。推動“一站式”服務(wù)成為新常態(tài)，有效解決企業(yè)群眾“多頭跑”“往返跑”問題。
指引群眾辦事服務(wù)（黃鍇 供圖）
慈利縣將鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事難的問題，作為深化“放管服”改革的重點。優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心功能，26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一按照“2+X”模式設(shè)置便民窗口，“2”即“一件事一次辦”和“綜合受理”兩個窗口，“X”即根據(jù)實際設(shè)立相關(guān)專業(yè)窗口，主要包括農(nóng)林水、文教衛(wèi)等9個窗口，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的“一站式”政務(wù)服務(wù)模式。427個村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置“黨群綜合”“農(nóng)業(yè)綜合”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”“社會事務(wù)”“綜合治理”5個窗口，實現(xiàn)98項熱點高頻民生事項就近辦理，充分發(fā)揮村（社區(qū)）便民服務(wù)站特色功能，將服務(wù)延伸。今年來，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心共產(chǎn)生辦事評價226739條，好評率達99.99%。
便民服務(wù)送下鄉(xiāng) 無微不至幫代辦
聯(lián)網(wǎng)查詢、人工檢驗、設(shè)備檢驗、上傳簽章，10分鐘以內(nèi)，“流動檢測站”就完成了一輛摩托車檢測。站內(nèi)同時播放安全警示教育視頻，組織摩托車車主觀看，增強群眾的安全意識。
流動檢測站（黃鍇 供圖）
近年來，摩托車以方便、快捷、實用的優(yōu)勢成為群眾出行的重要工具，距離縣城較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送車進城辦理車檢業(yè)務(wù)往返不便，且給村民帶來一定的安全隱患。為此，慈利縣運用“流動檢測站”，開展“送檢下鄉(xiāng)”便民服務(wù)行動，讓群眾在自家門口就能辦理摩托車年檢業(yè)務(wù)，更好地享受“放管服”改革的惠民成果。
慈利縣在落實省定“一件事一次辦”248件事的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位多功能開展基層服務(wù)，包括特殊群體的“延伸辦”“幫代辦”“就近辦”“上門辦”。
上門辦服務(wù)（黃鍇 供圖）
2023年5月9日，慈利縣組織評殘換證相關(guān)職能部門人員，深入三合鎮(zhèn)月亮巖村、國太橋居委會、鄰礦村等地入戶為3名困難群眾提供“殘疾人證”“上門辦”服務(wù)。
“群眾的需要在哪里，我們政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里?！背恕把由燹k”“上門辦”，每年“520”，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心還為前來申領(lǐng)結(jié)婚證的新人們提供貼心預約辦、延時辦服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心人行通道（黃鍇 供圖）
天地之大，黎元為先。慈利縣將始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，思民之所思，急民之所急，長耕不輟，久久為功，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)釋放經(jīng)濟活力，打造經(jīng)濟更活躍，人民更滿意的服務(wù)環(huán)境。（黃鍇）
