湖南慈利縣金慈街道零陽(yáng)西路78號(hào)地段，一棟嶄新的政務(wù)服務(wù)大樓聳立其間。每日前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，“只進(jìn)一扇門(mén)，只跑一次路”成為人民群眾辦事的新常態(tài)。
慈利縣新政務(wù)服務(wù)中心（黃鍇 供圖）
在發(fā)展中保障和改善人民生活水平，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往，是立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。近年來(lái)，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，刀刃向內(nèi)，簡(jiǎn)政放權(quán)，大力推進(jìn)“放管服”改革，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。2022年6月15日，慈利縣新政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行。
【資料圖】
大廳建設(shè)提質(zhì)增效 人性化服務(wù)惠民暖心
新政務(wù)服務(wù)中心共10層樓，總面積達(dá)9060平方米，是原政務(wù)服務(wù)中心辦公面積的7倍，服務(wù)承載力極大提升。為解決由人流量提升而造成的停車(chē)難問(wèn)題，在大廳的對(duì)面，原先雜亂的荒地被改建成停車(chē)場(chǎng)，占地面積20畝，共設(shè)有108個(gè)停車(chē)位。同時(shí)，停車(chē)場(chǎng)還配有地下人行通道，辦事群眾停車(chē)后，可通過(guò)地下通道直達(dá)大廳，讓群眾辦事便捷。
慈利縣政務(wù)服務(wù)中心停車(chē)場(chǎng)（黃鍇 供圖）
“有了這個(gè)24小時(shí)智慧車(chē)管所，我們辦事方便多了，體檢、繳費(fèi)、取證全部一站式搞定！”前來(lái)辦理駕駛證期滿(mǎn)更換業(yè)務(wù)的李女士連連稱(chēng)贊，從申請(qǐng)到出證，整個(gè)流程不過(guò)五六分鐘。慈利縣政務(wù)服務(wù)中心打造張家界市首家“24小時(shí)智慧車(chē)管所”，其功能涵蓋整個(gè)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，包含駕駛證期滿(mǎn)換證、遺失補(bǔ)證、駕駛?cè)梭w檢、增駕體驗(yàn)等業(yè)務(wù)。
資訊服務(wù)臺(tái)（黃鍇 供圖）
智能化，是新大廳提質(zhì)增效的制勝法寶。除了“24小時(shí)智慧車(chē)管所”，大廳內(nèi)其他智能化設(shè)備一應(yīng)俱全，咨詢(xún)、辦理、大廳導(dǎo)引等功能齊全，辦理服務(wù)涵蓋人社、醫(yī)保、公積金等部門(mén)，同時(shí)，設(shè)置信息查詢(xún)平臺(tái)，如個(gè)人醫(yī)保信息查詢(xún)、個(gè)人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)證、居民身份證、戶(hù)口本查詢(xún)等。
辦稅服務(wù)區(qū)（黃鍇 供圖）
為進(jìn)一步優(yōu)化大廳功能，縣政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)，設(shè)置公安專(zhuān)區(qū)、綜合受理專(zhuān)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、稅務(wù)專(zhuān)區(qū)、人社醫(yī)保專(zhuān)區(qū)、婚登專(zhuān)區(qū)、企業(yè)專(zhuān)區(qū)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批專(zhuān)區(qū)等，設(shè)置201個(gè)服務(wù)窗口。每個(gè)專(zhuān)區(qū)開(kāi)設(shè)“幫代辦”窗口，為群眾引導(dǎo)辦、幫辦，讓群眾辦事更快捷。
住房公積金服務(wù)區(qū)（黃鍇 供圖）
此外，大廳還配備了輪椅、自助直飲凈水機(jī)等便民設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道、母嬰關(guān)愛(ài)室，為特殊群體開(kāi)通“綠色通道”。
母嬰關(guān)愛(ài)室（黃鍇 供圖）
深化“放管服”改革 打造“一門(mén)式”服務(wù)
“原來(lái)辦事要跑好多單位，現(xiàn)在到政務(wù)大廳一個(gè)窗口直接辦結(jié)，而且全程有人指引，非常方便?！鼻皝?lái)辦理二手房過(guò)戶(hù)的王先生說(shuō)道。
指引群眾辦事服務(wù)（黃鍇 供圖）
“二手房水電氣過(guò)戶(hù)‘一件事一次辦’是我們深化‘放管服’改革的重要成果之一，‘一窗受理，一次辦結(jié)’，讓群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑路。”慈利縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員表示，二手房水電氣過(guò)戶(hù)“一件事一次辦”依托平臺(tái)能力，打破各個(gè)業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)孤島，通過(guò)張家界市一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)、水電氣業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。
指引群眾辦事服務(wù)（黃鍇 供圖）
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造服務(wù)型政府是打好發(fā)展“六仗”“優(yōu)化環(huán)境持久仗”與“重點(diǎn)民生保障仗”的重要內(nèi)容和舉措。慈利縣深化政務(wù)服務(wù)“放管服”改革，將企業(yè)與群眾密切關(guān)聯(lián)事項(xiàng)全部納入，進(jìn)駐單位41家，進(jìn)駐事項(xiàng)1800多項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐。審批職能向“首席代表”集中，“首席代表”審批權(quán)（初審權(quán)）達(dá)60%。推動(dòng)“一站式”服務(wù)成為新常態(tài)，有效解決企業(yè)群眾“多頭跑”“往返跑”問(wèn)題。
指引群眾辦事服務(wù)（黃鍇 供圖）
慈利縣將鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事難的問(wèn)題，作為深化“放管服”改革的重點(diǎn)。優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心功能，26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一按照“2+X”模式設(shè)置便民窗口，“2”即“一件事一次辦”和“綜合受理”兩個(gè)窗口，“X”即根據(jù)實(shí)際設(shè)立相關(guān)專(zhuān)業(yè)窗口，主要包括農(nóng)林水、文教衛(wèi)等9個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的“一站式”政務(wù)服務(wù)模式。427個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置“黨群綜合”“農(nóng)業(yè)綜合”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”“社會(huì)事務(wù)”“綜合治理”5個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)98項(xiàng)熱點(diǎn)高頻民生事項(xiàng)就近辦理，充分發(fā)揮村（社區(qū)）便民服務(wù)站特色功能，將服務(wù)延伸。今年來(lái)，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心共產(chǎn)生辦事評(píng)價(jià)226739條，好評(píng)率達(dá)99.99%。
便民服務(wù)送下鄉(xiāng) 無(wú)微不至幫代辦
聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、人工檢驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)、上傳簽章，10分鐘以?xún)?nèi)，“流動(dòng)檢測(cè)站”就完成了一輛摩托車(chē)檢測(cè)。站內(nèi)同時(shí)播放安全警示教育視頻，組織摩托車(chē)車(chē)主觀(guān)看，增強(qiáng)群眾的安全意識(shí)。
流動(dòng)檢測(cè)站（黃鍇 供圖）
近年來(lái)，摩托車(chē)以方便、快捷、實(shí)用的優(yōu)勢(shì)成為群眾出行的重要工具，距離縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送車(chē)進(jìn)城辦理車(chē)檢業(yè)務(wù)往返不便，且給村民帶來(lái)一定的安全隱患。為此，慈利縣運(yùn)用“流動(dòng)檢測(cè)站”，開(kāi)展“送檢下鄉(xiāng)”便民服務(wù)行動(dòng)，讓群眾在自家門(mén)口就能辦理摩托車(chē)年檢業(yè)務(wù)，更好地享受“放管服”改革的惠民成果。
慈利縣在落實(shí)省定“一件事一次辦”248件事的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位多功能開(kāi)展基層服務(wù)，包括特殊群體的“延伸辦”“幫代辦”“就近辦”“上門(mén)辦”。
上門(mén)辦服務(wù)（黃鍇 供圖）
2023年5月9日，慈利縣組織評(píng)殘換證相關(guān)職能部門(mén)人員，深入三合鎮(zhèn)月亮巖村、國(guó)太橋居委會(huì)、鄰礦村等地入戶(hù)為3名困難群眾提供“殘疾人證”“上門(mén)辦”服務(wù)。
“群眾的需要在哪里，我們政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里?！背恕把由燹k”“上門(mén)辦”，每年“520”，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心還為前來(lái)申領(lǐng)結(jié)婚證的新人們提供貼心預(yù)約辦、延時(shí)辦服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心人行通道（黃鍇 供圖）
天地之大，黎元為先。慈利縣將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，思民之所思，急民之所急，長(zhǎng)耕不輟，久久為功，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)釋放經(jīng)濟(jì)活力，打造經(jīng)濟(jì)更活躍，人民更滿(mǎn)意的服務(wù)環(huán)境。（黃鍇）
