【資料圖】
近日，一位客戶來到農(nóng)行濟(jì)南歷下漢峪金谷支行，在營業(yè)廳門口左顧右盼、躊躇不前。大堂經(jīng)理見狀，主動上前詢問客戶有何需求，但客戶卻沒有講話，只是焦急地打著手勢，指了指前臺的紙和筆。
“這好像是一位失聰客戶，我要更加耐心地為她服務(wù)!”大堂經(jīng)理立刻意識到客戶的情況，立即拿來紙和筆，通過文字與該客戶開始了無聲的交流。
“我在電纜廠上班，此前有三張農(nóng)行卡都找不到了，現(xiàn)在需要補(bǔ)辦一張農(nóng)行卡?！苯?jīng)過一番紙筆和手勢溝通，大堂經(jīng)理得知客戶的需求，并通過與其耐心交流，判斷客戶開卡需求無風(fēng)險后，便耐心指導(dǎo)她填寫開卡資料，對其進(jìn)行了風(fēng)險告知和防詐騙宣傳等，取得了客戶的理解。
隨后，大堂經(jīng)理陪同客戶到柜臺辦理了銀行卡掛失銷戶再開卡業(yè)務(wù)，并將所需時間和業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)通過書寫提示客戶，通過手勢動作指導(dǎo)客戶簽字、人臉識別、設(shè)置密碼。
不知不覺，30分鐘過去了，客戶順利辦理完了業(yè)務(wù)，感激之情溢于言表，真誠地在紙上寫下了“謝謝”兩個字。
“雖然與這樣的客戶交流比較特殊，時間有點長，但通過紙筆傳遞了真情，讓客戶感受到了愛也是值得的!”漢峪金谷支行客戶經(jīng)理暖暖地說。(陳東林 呂倩)
