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今年以來，陜西省咸陽市旬邑縣土橋鎮(zhèn)深入推進(jìn)干部作風(fēng)能力提升年活動(dòng)，始終將百姓的“表情包”作為檢驗(yàn)工作成效的“晴雨表”，將“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線與網(wǎng)格化精細(xì)治理服務(wù)結(jié)合起來，搭建基層治理工作新平臺(tái)，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
優(yōu)化網(wǎng)格劃分，暢通民意訴求。成立網(wǎng)格化服務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，按照“黨建引領(lǐng)、法融網(wǎng)格、共治共享”思路，積極推進(jìn)“五治”融合，以片區(qū)為管理網(wǎng)格，以戶為單位，共劃分網(wǎng)格228個(gè)，設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)3人、村級(jí)43人、副網(wǎng)格長(zhǎng)22人、網(wǎng)格員228人，真正建立全覆蓋、無縫隙網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。同時(shí)，充分利用網(wǎng)格員“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)黨群力量，有力推進(jìn)信訪穩(wěn)定、環(huán)境整治、安全生產(chǎn)、防汛抗旱、疫情防控宣傳等工作，確保人人都有“責(zé)任田”，實(shí)現(xiàn)“人到格中去，事在格中辦，難在格中解”，不留網(wǎng)格管理空白點(diǎn)。
深化網(wǎng)格服務(wù)，保障民生無小事。將“接訴即辦”與網(wǎng)格化工作一同辦理、一體推進(jìn)，形成“簡(jiǎn)單問題網(wǎng)格辦、一般問題村里辦、綜合問題鎮(zhèn)里辦、疑難問題聯(lián)動(dòng)辦”的閉環(huán)機(jī)制，統(tǒng)籌網(wǎng)格員、保潔員、“四支隊(duì)伍”、駐鎮(zhèn)各站所2300名基層力量，作為“接訴即辦”專班人員，做到“實(shí)打?qū)崱钡刈咴L調(diào)研、“面對(duì)面”地聽取訴求、“心貼心”地解決問題，真正將群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為“點(diǎn)滴行動(dòng)”，將人民群眾“置頂可見”。同時(shí)，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解工作，定期對(duì)鰥寡孤獨(dú)老人、留守兒童、孤兒等特殊群體開展走訪慰問，了解生活狀況、身體狀況及日常需求，做好特殊人群的服務(wù)和管理工作；不間斷開展政策宣傳活動(dòng)，線上線下齊發(fā)力，全方位多角度將防返貧監(jiān)測(cè)、防范養(yǎng)老詐騙、電信詐騙等知識(shí)送到群眾身邊，增強(qiáng)群眾的防范意識(shí)。
強(qiáng)化網(wǎng)格管理，未雨綢繆保穩(wěn)定。大力倡導(dǎo)推行服務(wù)超前、“未訴先辦”工作模式，以黨群服務(wù)中心為主陣地，安排專職網(wǎng)格員化身“社情民意情報(bào)員”，通過巡查走訪及時(shí)搜集群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，排查發(fā)現(xiàn)上報(bào)問題和協(xié)助處理問題，努力實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。同時(shí)，積極探索打造“楓橋式網(wǎng)格”，以網(wǎng)格之“智”推動(dòng)基層善“治”，加快推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出村組、難事不出鎮(zhèn)”的土橋楓橋式工作法。
（劉亞妮 馮心雨）
