《2023全球獨(dú)角獸榜》列出了全球成立于2000年之后，價(jià)值10億美元以上的非上市公司。字節(jié)跳動(dòng)以1.38萬億元人民幣的價(jià)值連續(xù)第二年成為全球最具價(jià)值的獨(dú)角獸。字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴有一個(gè)觀點(diǎn)，筆者非常認(rèn)同：認(rèn)知能力是一個(gè)人的核心競爭力。其他生產(chǎn)要素，譬如錢、人等等，都是可以構(gòu)建的，但人對事情的認(rèn)知是根本性的。
【資料圖】
做同樣一件事，為什么有的人與企業(yè)成功了，有的人與企業(yè)卻失敗了？有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)人成功，20%靠智商，60%靠情商，20%靠家世背景、機(jī)遇與社會(huì)環(huán)境，也就是情商是個(gè)人的核心競爭力。智商反映人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，情商反映人們認(rèn)知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。智商主要取決于遺傳因素，后天的社會(huì)環(huán)境對情商影響更大。因而，情商也是認(rèn)知能力的體現(xiàn)。
對于企業(yè)的成功，有觀點(diǎn)認(rèn)為20%靠戰(zhàn)略，60%靠執(zhí)行力，20%靠運(yùn)氣，即執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。為什么別人模仿抖音不能成功？是抖音的人工智能算法領(lǐng)先么？是無法獲得與抖音相當(dāng)?shù)募夹g(shù)骨干么？是執(zhí)行力的差異么？
張一鳴認(rèn)為，不是資源能力的差異，而是其他公司沒有針對中國市場創(chuàng)新。譬如，在字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)立初期，團(tuán)隊(duì)就很重視用戶反饋，今日頭條的第一個(gè)版本就有用戶反饋的入口。最初做今日頭條的時(shí)候，產(chǎn)品外表很簡陋，但使用體驗(yàn)跟其他產(chǎn)品差異很大——頭條打開文章的速度很快，一秒就可以打開，其他產(chǎn)品則需要三秒以上。為了實(shí)現(xiàn)這短短幾秒的差距，團(tuán)隊(duì)在背后做了很多基礎(chǔ)工作，比如精細(xì)的預(yù)加載邏輯等等。這些基礎(chǔ)工作其他公司做不到么？不，是因?yàn)?b>其他企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)的本質(zhì)，這是認(rèn)知問題。執(zhí)行本身就是在認(rèn)知的指導(dǎo)下進(jìn)行了，并通過執(zhí)行過程修正和深化認(rèn)知。
當(dāng)然，即使都是以客戶為中心的企業(yè)，也存在執(zhí)行力的差異。對于個(gè)人而言，可以說是個(gè)人原因?qū)е碌模?b>偏好反復(fù)無常，無法控制自己；遇到困難輕易放棄而非咬牙堅(jiān)持。前一秒還發(fā)誓減肥，后一秒就被美食吸引了；想要戒毒，卻在吸毒后的愉悅與戒毒時(shí)的痛苦中搖擺，最終短期享受戰(zhàn)勝長期主義。是否堅(jiān)持長期主義精神確實(shí)也是企業(yè)執(zhí)行力差異的重要原因之一，在市值最大化和職業(yè)經(jīng)理人短期聘任制下，企業(yè)可能會(huì)做出賺快錢的短期選擇，因而華為選擇不上市。價(jià)值觀是個(gè)人與企業(yè)的偏好順序與行為傾向。長期主義就是一種價(jià)值觀，流水不爭先，爭的是滔滔不絕；艱苦奮斗的堅(jiān)強(qiáng)意志是也是一種價(jià)值觀。
堅(jiān)持以客戶為中心、堅(jiān)持長期主義、不怕苦不怕難，是否就不存在執(zhí)行力問題呢？不，還存在對人性和管理的認(rèn)知問題。唯物史觀告訴我們，歷史是追求著自己目的的人的活動(dòng)，人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。絕大多數(shù)企業(yè)不是一個(gè)人，而是通過眾多員工來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。員工加入企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)自身的目的。一群做同樣事情的人組成一個(gè)集體，最初是為了應(yīng)對不確定性。早期生產(chǎn)具有不確定性，譬如人類打獵，對個(gè)人而言，有時(shí)會(huì)打到獵物，有時(shí)打不到獵物。而食物又不宜儲(chǔ)存，這個(gè)時(shí)候組隊(duì)打獵就是降低沒有收獲的風(fēng)險(xiǎn)，更好地生存下去。即企業(yè)可以幫助員工降低不確定性。在機(jī)器工業(yè)時(shí)代，多人使用可以提高機(jī)器的利用效率，帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
管理的本質(zhì)在于激發(fā)人的善意。只有堅(jiān)持以人為本，有所為，有所不為，達(dá)到員工目的與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，才能發(fā)揮員工的能動(dòng)性與團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才有執(zhí)行力。吳起體恤士兵，親口為生毒瘡的士兵吸膿，和士兵同吃同睡，同甘共苦，激發(fā)了士兵們的戰(zhàn)斗意志，提升了軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力。同樣一只軍隊(duì)，因?yàn)橹噶蠲鞔_、賞罰分明，孫武斬殺兩位王妃后執(zhí)行力就得到大幅提升，達(dá)到了令行禁止的效果。
客戶第一還是員工第一？以客戶為中心和以人為本并不矛盾，甚至可以說是統(tǒng)一的。企業(yè)既是為客戶服務(wù)的，也是為員工服務(wù)的。企業(yè)員工與客戶是平等互利的關(guān)系，大多數(shù)人既是某家企業(yè)的員工，也是其他企業(yè)的客戶。優(yōu)秀的企業(yè)只需要維持公平公正的立場就可以，維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益。虧待員工的捐贈(zèng)則是偽善，旨在個(gè)人名譽(yù)與品牌推廣。
哲學(xué)有三問：我是誰？我從哪里來?我到哪里去？這是最本質(zhì)的認(rèn)知。對于企業(yè)而言，我是誰就是企業(yè)定位問題，為哪個(gè)客戶群體解決了哪些需求問題。譬如，人有衣、食、住、行、醫(yī)療健身、休閑娛樂、婚戀交友、審美、提升個(gè)人知識(shí)技能、工作等需求。一般的游戲公司通過虛擬世界的好成績、好裝備滿足人類的尊重需求，優(yōu)秀的游戲公司通過開放的幻想游戲滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。字節(jié)跳動(dòng)的定位是信息服務(wù)科技公司。
智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滿足了用戶便捷獲取信息的需求，并催生了泛閱讀行為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告也快速增長，泛閱讀應(yīng)用成為移動(dòng)廣告投放的重要媒介。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告正是字節(jié)跳動(dòng)的盈利模式，字節(jié)跳動(dòng)切分的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的蛋糕。
字節(jié)跳動(dòng)的第一款A(yù)PP就是搞笑囧圖。但是，與文字相比，圖片的信息效率較低、視頻需要具備成熟的網(wǎng)絡(luò)條件。于是，不久推出了內(nèi)涵段子，內(nèi)容形式為簡單的圖片+文字。今日頭條則作為新聞搬運(yùn)工，擁有評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分類資訊、相關(guān)推薦等功能，通過點(diǎn)擊標(biāo)題跳轉(zhuǎn)至新聞門戶原網(wǎng)頁。為了用戶體驗(yàn)，頭條投入很高技術(shù)成本，去掉廣告，只顯示內(nèi)容。通過華為、小米手機(jī)預(yù)裝軟件進(jìn)行推廣。為了解決自己不生產(chǎn)內(nèi)容引發(fā)的侵權(quán)糾紛，2013年推出了“頭條號(hào)”自媒體，邀請1萬多家知名的自媒體生產(chǎn)內(nèi)容，成為繼微信之外的第二大自媒體平臺(tái)，之后又引入了問答、視頻、微頭條、動(dòng)態(tài)等豐富的內(nèi)容形式。增加了專題（聚焦重大事件）、訂閱（查看訂閱的頭條號(hào)文章）、發(fā)現(xiàn)（快速發(fā)現(xiàn)感興趣的頻道、頭條號(hào)、用戶等）、關(guān)心、視頻頻道、問答頻道、分享到QQ、朋友圈、問答支持舉報(bào)，文章支持不喜歡，用戶加V（支持原創(chuàng)）、贊賞、幫上頭條（付費(fèi)推廣）、電商、付費(fèi)專欄等功能。
因?yàn)楣具€處于產(chǎn)品打磨期間，團(tuán)隊(duì)只有產(chǎn)品和技術(shù)人員，沒有商業(yè)化人員，這樣可以降低人力成本。但對商業(yè)化其實(shí)是有規(guī)劃的，就是第二頁的廣告。團(tuán)隊(duì)大都具備創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或創(chuàng)業(yè)精神，可以應(yīng)對不確定性；擁有搜索領(lǐng)域的技術(shù)能力與工作經(jīng)驗(yàn)；有名校背景，清北南開的比例很高。大多數(shù)人的經(jīng)歷不僅僅是經(jīng)歷，更是經(jīng)驗(yàn)與對企業(yè)發(fā)展與管理規(guī)律的認(rèn)知。有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)者，哪怕前面失敗了，后面成功的概率也會(huì)更高。
字節(jié)跳動(dòng)2013年的戰(zhàn)略目標(biāo)，一是加強(qiáng)進(jìn)入壁壘；一是嘗試國際化和商業(yè)化。獨(dú)立自主與統(tǒng)一戰(zhàn)線是企業(yè)構(gòu)筑進(jìn)入壁壘的兩種方式。獨(dú)立自主指的是核心關(guān)鍵零部件，譬如蘋果的IOS系統(tǒng)、芯片自研，統(tǒng)一戰(zhàn)線指的是構(gòu)建生態(tài)，譬如騰訊與安卓系統(tǒng)利用生態(tài)系統(tǒng)更好地服務(wù)于自己的用戶、阿里巴巴賦能商戶。對于信息服務(wù)公司，算力可以購買或者租用，最核心的資源其實(shí)是數(shù)據(jù)與算法。因而擴(kuò)充信息類型和來源、升級(jí)推薦系統(tǒng)成為構(gòu)建競爭優(yōu)勢的手段之一；強(qiáng)化社區(qū)互動(dòng)是為了改善用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品粘性，同時(shí)獲得更多數(shù)據(jù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，很多公司嘗試國際化，并無特別之處。商業(yè)化則是因?yàn)闆]有收入導(dǎo)致字節(jié)跳動(dòng)2013年融資比較艱難，差點(diǎn)經(jīng)營不下去。廣告也如期成為字節(jié)跳動(dòng)的主要營收。與傳統(tǒng)的啟動(dòng)頁廣告不同，今日頭條采用了Feed流廣告，根據(jù)性別、年齡、愛好、地理位置等一些用戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，以此更為精準(zhǔn)的進(jìn)行廣告推送，提高廣告的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。用算法為每位用戶個(gè)性化定制廣告，想看就看，不看就刷刷過去就可以，從而將廣告騷擾對用戶體驗(yàn)的影響降到最低。
然后就是與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配的人力資源與財(cái)務(wù)規(guī)劃。計(jì)劃2013年做到750萬DAU，是2012年的5倍，2014年1500萬DAU是2012年的10倍。2013年開始加大市場投入，并在2014年實(shí)現(xiàn)營收，虧損減少。1億美金估值主要是根據(jù)DAU計(jì)算的。
上述字節(jié)跳動(dòng)的融資PPT僅僅反映了企業(yè)早期的認(rèn)知問題。企業(yè)發(fā)展壯大之后還會(huì)面臨專業(yè)化和多元化的認(rèn)知問題、企業(yè)規(guī)模與組織架構(gòu)等管理認(rèn)知問題。
認(rèn)知的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，受到許多因素的影響。
1、基因和生理特征：人的基因和生理特征會(huì)影響其認(rèn)知能力，如智力、語言能力、記憶力等，能力不足會(huì)形成認(rèn)知障礙問題。
2、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)：個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是其認(rèn)知能力的重要來源，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的不同會(huì)導(dǎo)致人們對同一事物的認(rèn)知不同，形成錯(cuò)誤認(rèn)知。
3、文化和環(huán)境：個(gè)體所處的文化和環(huán)境會(huì)影響其認(rèn)知方式和習(xí)慣，如價(jià)值觀、信仰、語言等，這是認(rèn)知偏見形成的主要原因。
4、社交互動(dòng)：社交互動(dòng)是認(rèn)知形成中重要的因素之一，與他人的交往和溝通有助于個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展和提升。
5、情緒和情感：情緒和情感對認(rèn)知也有重要的影響，積極的情緒和情感有利于認(rèn)知發(fā)展，而消極的情緒和情感則會(huì)對認(rèn)知造成負(fù)面影響，導(dǎo)致認(rèn)知疲勞，影響認(rèn)知效率和準(zhǔn)確性。
提升認(rèn)知能力的常見方法有：
1、鍛煉身體：身體健康對認(rèn)知能力的發(fā)展有著重要的作用，適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉可以提高個(gè)體的認(rèn)知能力。
2、解放思想，保持好奇心：好奇心能夠激發(fā)個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)，探索未知領(lǐng)域可以提高個(gè)體的認(rèn)知水平。
3、學(xué)習(xí)新知識(shí)：學(xué)習(xí)新知識(shí)可以拓展個(gè)體的認(rèn)知范圍和視野，增強(qiáng)個(gè)體的認(rèn)知能力。
4、與時(shí)俱進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?？陀^事物是發(fā)展變化的，認(rèn)知需要隨著事物的發(fā)展與實(shí)踐過程不斷深化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可以將經(jīng)驗(yàn)上升為第一性原理。
5、社交互動(dòng)與民主決策：溝通交流與民主決策有助于彌補(bǔ)個(gè)人認(rèn)知能力的不足，提升個(gè)體的認(rèn)知能力。平等的身份有助于內(nèi)部溝通與民主決策，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部一開始叫張一鳴小張，后來改為叫一鳴。
6、使用認(rèn)知工具：現(xiàn)代科技提供了很多認(rèn)知工具，如記憶輔助軟件、注意力訓(xùn)練工具等，使用這些工具可以有效提升個(gè)體的認(rèn)知能力。
