紅網(wǎng)時刻新聞記者 任曄 通訊員 劉婷 劉洋 長沙報道
(資料圖片)
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。進學校、進社區(qū)、進企業(yè)、進園區(qū)……這是長沙公交與萬家燈火心貼心的認真傾聽，察民情、解民憂、惠民生，這是長沙公交與星城百姓情連情的動人實踐……辦好關(guān)乎公交一件件好事和一樁樁實事，是長沙公交永恒的追求。
今年五月份以來，在長沙公交集團黨委的統(tǒng)一部署下，一場以“大興調(diào)查研究、共解出行難題”為主題，以公交“六進”服務(wù)為舉措的調(diào)研活動全面啟動，通過深入開展“走找想促”活動，著力解決市民乘客公交出行難題，讓市民乘客出行更加方便快捷。
“民生無小事。我們通過開展‘六進’專題調(diào)研，面對面、膝碰膝了解市民群眾出行需求，讓市民乘客更加滿意、讓公交出行更加美好?！遍L沙公交集團黨委書記、董事長王磊表示，針對調(diào)研中群眾反映的熱點難點出行問題，將及時制定方案，有效解決，真正把優(yōu)質(zhì)公共交通服務(wù)送到乘客和群眾心坎上，為實現(xiàn)“三高四新”美好藍圖、奮力實施“強省會”戰(zhàn)略、踐行八個“走在前、作示范”，加快推進長沙高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻公交力量。
校企交流 科學研判解決學生難題
“每天早上8點前后都是‘早高峰’，經(jīng)常會因為坐不上車而遲到，車站內(nèi)也常常擠滿了人，非常不安全?！?月17日，長沙公交集團在岳麓山國家大學科技城舉辦了一場校企座談會，來自湖南大學、中南大學、湖南師大三所高校的學子代表們踴躍發(fā)言。
5月17日，長沙公交集團在岳麓山國家大學科技城舉辦了一場校企座談會。
座談現(xiàn)場反響熱烈，同學們提出近百條有建設(shè)性的建議。根據(jù)具體情況，長沙公交集團制定了《5.17“進校園”座談會意見整改清單》，為落實整改確定“時間表”“流程表”“任務(wù)書”。座談會后，長沙公交集團建立了大學城學子溝通群，同學們繼續(xù)積極提出建議。這些寶貴的意見被長沙公交集團持續(xù)吸納回應(yīng)，列出清單報告，為不斷優(yōu)化公交服務(wù)指明方向。
發(fā)現(xiàn)問題是起點，問題整改落實才是關(guān)鍵。座談會召開后，對照意見清單，結(jié)合相關(guān)月份客流數(shù)據(jù)對比、每日斷面客流分析、車輛滿載率情況等數(shù)據(jù)，長沙公交集團多次組織到清水路南側(cè)升華公寓、后湖路德智公寓的等地實地勘察，定向加趟、專人值守……
在優(yōu)化公交舉措出臺前，長沙公交進行了基于大數(shù)據(jù)的科學研判，如何科學設(shè)置站臺，優(yōu)化公交線路，又真正做到按需發(fā)車，在保證需求的同時盡量避免資源浪費。
通過科學分析學生卡使用頻率和使用時間，長沙公交根據(jù)大科城特有的“高峰期”“平峰期”進行科學排班，同時還針對雨天制定了應(yīng)急預案，更好滿足大科城學子乘客出行。
小切口串起大民生，在各方真誠的溝通下，更美好的出行走進現(xiàn)實?！叭缃竦墓灰呀?jīng)能很好滿足我的上課乘車需求了，真方便！”坐在大科城1號線上，來自湖南師范大學的李同學興奮地說。
7月14日上午7點，一輛公交車準時從湘江新區(qū)師大附中博才實驗中學出發(fā)前往汽車西站?！疤袅?！學校門口有公交車經(jīng)過了?！蓖瑢W們坐在新開通的30路公交車上高興說道。多條線路公交車正式開通，服務(wù)新辦學校出行；389路線路優(yōu)化調(diào)整，更好幫助雅禮洋湖中學和麓山國際洋湖實驗學校師生出行……學校建到哪里、道路鋪到哪里、公交車也就駛向哪里，真正為學子出行提供便利。
在雨花區(qū)牛角塘社區(qū)，公交集團工作人員征求市民意見建議。
深入社區(qū) 居民點贊公交貼心服務(wù)
“現(xiàn)在乘坐公交好太多了，司機服務(wù)態(tài)度好、文明行車，車廂干凈整潔。”在雨花區(qū)牛角塘社區(qū)，居民在乘客座談會上點贊如今的長沙公交。
今年6月底，在春華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的現(xiàn)場十分熱鬧，許多鎮(zhèn)上的老年人、學生來到現(xiàn)場辦理老年人和學生愛心公交卡?！澳銈兎?wù)太周到了，這么快就現(xiàn)場將愛心卡辦好了?！薄氨鞠胫嚨匠菂^(qū)去辦理，沒想到你們到現(xiàn)場來辦理了，真心為你們點贊！”以前人們辦理公交卡只能前往固定的網(wǎng)點辦理，鎮(zhèn)上居民存在路途遠、辦理不便的困難。
今年6月底，長沙公交集團在春華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，現(xiàn)場辦理老年人和學生愛心公交卡。
“通過前期調(diào)研走訪活動，了解到情況后，我們迅速組織工作人員來到春華鎮(zhèn)，現(xiàn)場辦理老年人與學生愛心公交卡?！遍L沙公交集團現(xiàn)場負責人說，如今在家門口就可以辦理公交卡，春華鎮(zhèn)的居民為這樣的服務(wù)感到很溫馨。
今年上半年，長沙公交集團共計進社區(qū)14次，累計服務(wù)群眾超3000人次，以實際行動提升老百姓的獲得感、幸福感和認同感。
“以前進城很不方便，現(xiàn)在抬腳上公交，每天都能去城里采購物資，票價還只要2元，駕駛員的態(tài)度也特別好，我們希望公交車一直開下去。”來自蓮花村的李娭毑高興地說。今年以來，長沙公交集團針對新開通的“村村通”公交線路持續(xù)開展調(diào)研走訪，通過摸索乘客出行規(guī)律以及客流量，科學進行排班發(fā)車，日前，13條“村村通”和6條城鄉(xiāng)公交線路（22路、50路、233、235、236、297）均采取定時定點發(fā)車模式，全部在站牌上張貼公示時間，做到“精準到站，掐點乘車”，市民乘客出行更加方便，長沙公交集團也收到了來自湘江新區(qū)雨敞坪鎮(zhèn)社區(qū)、新卯村、西湖村的三面錦旗和“村村通”沿線村民的真誠點贊。
作為幫助村民破解出行難題的重要舉措，長沙的“村村通”公交車不僅開進了各個村鎮(zhèn)，大幅縮短了村民乘車距離，更駛?cè)肓嗣课淮迕竦男拈g，將公交溫暖傳遞至千家萬戶。
護航出行 助力網(wǎng)紅長沙駛向“長紅”
今年，網(wǎng)紅長沙再現(xiàn)頂流效應(yīng)，橘洲景區(qū)、岳麓山景區(qū)、生態(tài)動物園日接待客流量持續(xù)高漲，隨之而來的是急劇增長的出行需求，公交作為安全便捷、綠色環(huán)保的出行選擇，受到廣大市民游客的青睞。
“每逢節(jié)假日和重要活動，我們都會提前謀劃，采取多種措施，盡力滿足游客和市民公交出行?！遍L沙公交集團相關(guān)負責人介紹，除了延長營運時間、加密運力投放外，長沙公交還根據(jù)地鐵運行情況，做好“地鐵+公交”無縫銜接，對途經(jīng)地鐵口的公交線路，結(jié)合地鐵間隔密度制定行車時刻表，讓市民游客高效游景點、品美味、逛商場。
周末，橘子洲景區(qū)加開臨時接駁專線，為市民與游客提供便利。
周末，橘子洲景區(qū)的公交增加6-10臺運力車輛，加開臨時接駁專線，日均服務(wù)乘客1.2萬人次。五一期間，長沙公交累計車輛發(fā)出應(yīng)急趟次421趟，接駁游客2.26萬人次，真正為游客出行提供便利。
在中非經(jīng)貿(mào)博覽會期間，長沙公交集團領(lǐng)導班子帶隊深入現(xiàn)場查看長沙縣周邊線路，做好服務(wù)保障，開通接駁公交專線，對行經(jīng)高橋至長沙國際會展中心的公交線路采取加密發(fā)車間隔、縮短發(fā)車時間、適時增加發(fā)車班次的方式，為重大活動提供公交便捷出行服務(wù)。
“長沙14歲以下兒童免費坐地鐵和公交，這個必須贊！”“太愛我大長沙了，幸福感滿滿?！本W(wǎng)友在媒體平臺上不斷點贊。根據(jù)湖南省委、省政府“優(yōu)化生育政策 促進人口長期均衡發(fā)展”有關(guān)精神，14周歲以下兒童免費乘坐公交、地鐵，長沙公交集團迅速落實省委省政府、市委市政府決策部署，制定應(yīng)急性處置方案，在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)了免費乘坐公交，同時還將針對車載POS機進行改造，實現(xiàn)14周歲以下兒童使用學生卡免費刷卡出行，有力推進標本兼治長效機制建設(shè)，確保出行更加順暢便捷。
專車專線 定制公交助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展
“前期，不少員工向我們反映出行問題，希望得到解決?！痹谟昊▍^(qū)比亞迪工廠工作的員工，曾煩惱出行不便利問題。
長沙公交集團相關(guān)負責人表示，通過前期多次進行現(xiàn)場查勘和聽取周邊企業(yè)員工對站點設(shè)置的需求后，我們進行多輪調(diào)研、線路模擬，打算用定制公交的方式解決這一難點。
“量身定制”公交專線。
今年6月，長沙比亞迪雨花園區(qū)正式引入定制公交，已投入公交車輛69臺（第一期），開通通勤線路6條，8月將再開通3條以上線路，日均服務(wù)將達到5萬余人次以上。
定制園區(qū)通勤巴士目前已覆蓋岳麓高新區(qū)、天心經(jīng)開區(qū)、天心文創(chuàng)園、望城經(jīng)開區(qū)、金霞經(jīng)開區(qū)等5個園區(qū)，開通了12條線路，服務(wù)區(qū)內(nèi)多家企事業(yè)單位，彌補了常規(guī)公交無法做到個性化服務(wù)的缺陷，緩解了園區(qū)單位職工在上下班高峰期“叫車難、候車時間長、道路擁堵”的局面，填補了常規(guī)公交服務(wù)短板，為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化長沙營商環(huán)境貢獻了公交力量。
下一步，長沙公交將繼續(xù)關(guān)注園區(qū)員工出行需求，結(jié)合通勤專線實際運營情況，進一步優(yōu)化完善“定制公交”運營的時間、班次以及?？空军c，為企業(yè)員工出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。長沙公交集團黨委副書記、董事、總經(jīng)理喻勇兵表示，長沙公交集團將用好“調(diào)查研究”這個法寶，持續(xù)推進公交進企業(yè)、進園區(qū)、進小區(qū)、進中心、進學校、進醫(yī)院的“六進”活動，深入開展“服務(wù)提升春風行動”，提供定制通勤服務(wù)，開設(shè)特色公交線路，打造多元化公交線網(wǎng)，不斷提升公交服務(wù)保障水平。
