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太平洋產(chǎn)險福建分公司（以下簡稱“公司”）踐行“客戶至上，止損于主動前置”的保險風(fēng)險管理理念和“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)內(nèi)涵，科學(xué)推進風(fēng)險減量服務(wù)能力建設(shè)，切實提升客戶滿意度，更好地服務(wù)于福建社會經(jīng)濟發(fā)展。
在風(fēng)險減量管理方面，公司建立起了覆蓋工作制度、技術(shù)標準、平臺工具和專業(yè)隊伍的數(shù)智化專業(yè)化風(fēng)險防范體系，主要體現(xiàn)在以下三方面：一是執(zhí)行嚴格技術(shù)標準。公司執(zhí)行風(fēng)險管理國際標準，主導(dǎo)制定了行業(yè)風(fēng)險白皮書，并制定了風(fēng)勘技術(shù)導(dǎo)則、風(fēng)勘模板、風(fēng)險工程師手冊等內(nèi)部技術(shù)標準，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、及時排查風(fēng)險、及時做好風(fēng)險評估。二是運用豐富數(shù)智工具。公司科學(xué)運用風(fēng)勘平臺、風(fēng)險地圖、風(fēng)險數(shù)據(jù)庫、保單風(fēng)勘標簽等線上管理平臺以及“太愛勘”“智巡師”微信小程序，并配置無人機、消火栓測壓器、紅外熱成像儀、水淹報警器等工具，提升公司風(fēng)險減量服務(wù)的專業(yè)化能力。三是建設(shè)專業(yè)人才隊伍。公司下轄76家分支機構(gòu)均配備有相關(guān)資質(zhì)的風(fēng)勘人員，其中15人具有澳新中級及以上風(fēng)勘資質(zhì)，107人具有初級風(fēng)勘資質(zhì)。
在風(fēng)險閉環(huán)管理方面，公司有機結(jié)合客戶風(fēng)險查勘數(shù)據(jù)、自然災(zāi)害數(shù)據(jù)、保險業(yè)務(wù)以及空間地理數(shù)據(jù)，基于GIS技術(shù)（地理信息管理系統(tǒng)）實現(xiàn)承保、風(fēng)勘、理賠三位一體行動方案，實現(xiàn)對風(fēng)險大數(shù)據(jù)的研判分析，精準刻畫福建地區(qū)客戶的風(fēng)險畫像，有的放矢開展風(fēng)險減量服務(wù)項目，為政府、企業(yè)提供數(shù)智化服務(wù)支撐，實現(xiàn)閉環(huán)風(fēng)險管理。
公司堅持以降低社會總體風(fēng)險水平為目標使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在實踐中不斷探索豐富風(fēng)險減量服務(wù)形式與內(nèi)容。在風(fēng)控管理方面，著力推動從客戶單一的“風(fēng)險分散”與“損失補償”模式向支持全周期、全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈的“風(fēng)險減量”共贏模式轉(zhuǎn)變；著力推動從“事后賠付”方式向“事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)、及時賠付”的“保防減救賠一攬子”服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。在風(fēng)險減量服務(wù)方面，積極協(xié)助客戶開展風(fēng)控教育培訓(xùn)、風(fēng)險評估、隱患排查、監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急演練等工作，積極創(chuàng)新“保險+科技+服務(wù)”的模式內(nèi)涵與實現(xiàn)方式，形成科技創(chuàng)新與風(fēng)險減量服務(wù)體系化方案，實現(xiàn)風(fēng)險減量服務(wù)的技術(shù)與模式“雙領(lǐng)先”，實現(xiàn)太保服務(wù)“責(zé)任、智慧、溫度”客戶體驗三提升。
近5年來，公司風(fēng)險減量服務(wù)團隊累計為客戶開展各類風(fēng)險減量服務(wù)27648件次，預(yù)防發(fā)生風(fēng)險損失超5000萬元，更好地服務(wù)好實體經(jīng)濟、服務(wù)好人民群眾、服務(wù)好社會穩(wěn)定。
（作者系太平洋產(chǎn)險福建分公司黨委書記、總經(jīng)理）
