【資料圖】
充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”優(yōu)勢 繪出醫(yī)保服務(wù)“同心圓”
今年來，縣醫(yī)保局全力推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，延伸醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)觸角，依托鎮(zhèn)街醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心、村衛(wèi)生室等設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)格化”，激活經(jīng)辦服務(wù)“末梢”。
一是強(qiáng)化政策培訓(xùn)，做好醫(yī)保政策的“執(zhí)行員”。常態(tài)化開展醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，圍繞醫(yī)保政策、高頻經(jīng)辦事項(xiàng)等對站點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)；組織業(yè)務(wù)骨干走訪醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，面對面交流、手把手指導(dǎo)；召開集中會議，組織經(jīng)辦人員討論互學(xué)，針對集中存在的疑惑，由縣醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行一一解讀，全面提升基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)工作人員的經(jīng)辦能力。
二是層層壓實(shí)責(zé)任，做好醫(yī)保聲音的“反饋員”。建立縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系，進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)格化”實(shí)效性。發(fā)揮基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)前沿作用，傾聽、回應(yīng)、收集群眾對醫(yī)保服務(wù)的意見建議和需求，定期梳理反饋至縣醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，進(jìn)行分析研判，以群眾聲音為發(fā)力點(diǎn)打造更加人文的醫(yī)保服務(wù)。
三是加大宣傳力度，做好醫(yī)保政策的“宣傳員”。發(fā)揮基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)輻射效應(yīng)，開展“網(wǎng)格化”醫(yī)保政策宣傳，特別是大重病患者和慢性病長期服藥患者，精準(zhǔn)入戶走訪，針對性進(jìn)行醫(yī)保政策解讀，提出合理方案，致力減輕患者負(fù)擔(dān)。
縣醫(yī)保局始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)施“網(wǎng)格化”經(jīng)辦服務(wù)管理，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，進(jìn)一步激發(fā)了醫(yī)保民生保障新動(dòng)能。（翁榮榮、李光亞）
